水滴行动之5S UP培训 广汽丰田汽车有限公司 2009年6月 CS接力赛的导入 针对广汽丰田在08年J.D.Power CSI调研中的弱项，导入09年CS接力赛，并通过此活动进行改善； CS不是口号，是切实的行动，是每位员工每天贯穿于每个工作细节的实践； 人，是决定CS最重要的因素，不断提高CS需要所有服务人员由衷自发的去实施； 广汽TOYOTA的CS提升，是将Personal&Premium理念彻底融入到日常的业务流程及业务活动之中； 通过全年系列性主题活动，激发DLR所有售后服务人员参与CS向上活动的热情，提高各DLR不断改善的主动性，并尽可能不增加DLR的额外工作量。 不断超越自我， 方能超越客户期待！