我们的问题在哪里？
服务站客户关系管理缺少思路；
服务站管理者关注新客户的开发，要远远大于老客
户的关怀，服务站客户流失现象严重；
服务站在客户满意服务工作方面投入了大量的人力、
物力、财力，但客户满意度并没有显著提升；
对客户一视同仁，服务工作标准化，很难满足客户
的个性化需求 ；
客户关系管理的投入与客户的回报不成正比，对服
务站的盈利帮助不大

通过学习我们要取得的成果是……
共同探讨如何使服务站更赚钱。客户资源是个金矿，它
如同储蓄的户头，通过本课程的学习，提高了客户关系
管理能力，就能够享受它的高额利息；
掌握客户关系维系原则与技能，提高服务站营业收入、
提升盈利水平的方法；
通过对服务站客户管理方法的梳理，找出最应该跟客户
建立怎样的关系，让管理者更有效率地管理服务站。

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