本文以民生银行KM分行的客户经理绩效考核体系为研究对一象。运用最新的
绩效激励理论，结合对商业银行经营转型的要求，对KM分行客户经理绩效考核
体系的现状进行分析，找出其中存在的问题，在对KM分行客户经理土作流程的
优化对客户经理管理组织架构的梳理，明确客户经理岗位职责的基础上，确定
了客户经理绩效考核的关键指标(KPI)，并运用平衡计分卡(BSC)构建了优化
客户经理绩效考核体系策略的基本框架，采取定量与定性指标相结合、过程与结
果指标相结合、业绩与个人发展指标相结合的力一式，提出了对客户纤理绩效考核
指标体系的优化措施，并结合对客户经理绩效管理的需要，强化了对绩效考核结
果的反馈和运用。通过对KM分行客厂’经理绩效考核体系的分析和优化，以期进
一步改善对客户经理群体的绩效管理，提高客)‘’经理的土作积极性和创造性，将
银行发展需求和客户经理个人发展需求进行有机统一，从而实现加速商业银行的
经营转型和核心竞争力形成的目的。本文将在MBA课程学习期间掌握的理论运用
到实际工作中，利用相关的绩效管理理论和方法，结合实际工作需要，对商、1卜银
行客户经理这一特定对象进行创新，r{l:的探讨和研究。分析和研究的成果具有较强
的操作性，对商业银行如何有效激励客户经理群体，推动一商业银行经营转型和核
心竟争力形成具有一定的借鉴价值。
关键词:民生银行，客户经理，绩效考核优化
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