摘要
在发达国家，中小企业占企业总数的97%，在社会就业和经济贡
献度方面都超过50%。中国企业中99%是中小企业，提供了全国80%
的城镇就业岗位，上缴的税收约为国家税收总额的50%。截至2010年
12月，中国中小企业中接入互联网的比例达到了92.7%。中小企业对信
息化的依赖也越来越明显，如固定资产管理系统、资金财务管理系统、
销售管理系统、人力资源管理系统等各种电子管理系统不断涌现，在企
业经营管理的各个层面得到大规模的应用。在这种环境下，中小企业可
以获得便利的远程服务，减少交通成本，降低了各种计算机问题带来的
业务损失，提高了企业的生产效率。

同时不难看到，随着企业管理信息化应用领域的不断拓宽，与核心
业务关联度的不断提高，信息管理系统的复杂性以及信息化建设过程的
复杂性也在增加。随之而来的，一方面应用企业为信息技术而投入的包
括人、财、物在内的各种资源在不断增加;另一方面，由于信息系统存
在各种各样的问题，信息技术管理能够带来的效益迟迟表现不出来。这
很大程度上是因为面对中小企业的远程信息化服务没并未真正开展起
来。虽然市场上己经出现了一批为中小企业提供远程服务的公司，但其
主要经营范围还是集中于远程的硬件和软件维护，基本的服务模式没有
很大的变化，还是需要人来做一对一的支持，只是很少会需要现场服务
了。尽管服务体系还不是很完善，很多中小企业已经开始尝试并受益，
但服务提供商目前还没有得到很大的收益。

随着云计算的出现，云服务以其低廉的价格，灵活的应用以及强大
的功能吸引了许多企业用户，但运营云服务的效益还远没有充分展现出
来。尽管云服务还而临很多问题，比如安全、隐私保护、收费模式和法
律责任，但它背后所隐藏的巨大的经济利益和由此可能产生的爆炸式的
经济和社会效益，己经令世人瞩目。谷歌，亚马逊等巨头己经为云服务
商业化踏上了第一步，而中国的云服务还处于萌芽阶段。中国的服务提
供商如何抓住这次机会，在产业变革中开发出真正适合中国中小企业的
远程服务产品，同时转变旧有的经营模式，提高自己在市场上的竞争力
和地位，也是当下业界应该重视的课题。这种服务的变革也是个契机，
对整个国家的经济模式的转型和发展都是非常重要的。

本文着重对以上的问题进行了研究，通过对中小企业调研得出企业
的需求，结合实际数据分析企业运营服务的模式，并以联想集团为对象
进行分析，得出服务提供商应该顺应服务市场的变化进行转型的结论。

希望能对IT公司的远程服务经营有所启发，有示卜划地开发出针对中小
企业的新的服务产品，制定企业长远的服务战略，从而和中小企业共同
发展，实现共赢。

关键词:中小企业，远程服务，云服务，运营模式。