随着我国旅游产业不断扩大规模，旅游市场激烈的竞争，对于消费者旅
游产品的需求将升级，己显现出需求多元化的趋势。然而，旅游公司的产品
质量却大大落后于旅游市场的发展，影响了旅游业的进一步发展。那么，在
旅游市场激烈的竞争中，旅游公司如何及时分析和掌握旅游产品需求趋势，
不断提高旅游的服务质量，力求长远发展，是每一个旅游公司，特别是招商
国际旅游公司必需认真思考的问题。
本论文包括案例和案例分析两部分。
案例部分以招商国际旅游公司的顾客张强为主要人物，描述了招商国旅
的服务营销现状、策略和问题。主要包括:招商国际旅游公司概况及其旅游
产品构成;招商国际旅游公司的营销管理现状如:公司组织结构、营销网络、
市场状况和营业部、销售人员的管理;张强的旅游经历。
案例分析包括四部分。首先，从宏观环境和微观环境分析了两个方面分
析了公司营销中存在的问题;其次，从出境旅游产品缺乏创新、营销渠道问
题、销售队伍管理、经营方面、服务过程、人员能力和服务有形展示几方面
分析了公司营销体系;第三，从招商国际旅游公司产品策略、促销策略、人
员策略、价格策略、服务过程策略、增强服务有形展示、分销渠道策略和规
范服务过程七个方面提出了改善招商国际旅游公司服务营销的对策;最后，
给出了实现营销对策的配套保障。
关键词:旅游公司;服务营销;管理