中文摘要
自从上个世纪80年代末，我国改革开放以来，越来越多的跨国公司进入中国，’
也有许多国内的公司开拓海外业务、跨国兼并、业务重组等。语言是不可或缺的
交流载体之一。30多年来，英语在国际商务、国际贸易、对外交流乃至日常生活、
人际交往的方方面面都凸显其重要性。由于市场的吸引，从少儿英语培训到成人
英语培训，从应试英语培训到职场英语培训，各类的英语培训公司、机构如雨后
春笋应运而生。随着我国英语培训行业的蓬勃发展，市场竞争日益加剧。为维护
与稳固市场地位，制定与实施适当的市场拓展战略也就成为英语培训公司在持续
发展过程中极具研究价值的项目。

本文以作者所在的zH英语培训公司所服务的企业客户群体为具体研究对象，
对ZH公司的营销环境进行了深入分析，结合市场营销服务营销理论等，提出市场
拓展营销战略，并设计具体实施措施。论文对研究主题的阐述分析分为五章。第
一章是前言。介绍文章的研究背景、主题、内容、意义与结构。第二章主要阐述
了ZH公司的营销特点与相关的营销战略理论。对于与其市场拓展战略相关的市场
营销理论与服务营销理论进行了详细叙述，为进一步的研究做好基矗第三章是
市场需求调查设计与实施。首先ZH公司分析英语培训业务现状分析。然后，进行
市场需求的调查设计和实施，通过运用问卷调查法系统分析了以ZH公司所提供英
语培训服务的各大企业公司为代表影响英语培训市场拓展的因素。通过找出市场
拓展的关键所在，提出英语培训市场拓展策略。第四章是市场拓展策略，从市场
定位，产品开发、市场推广、服务管理等方面进行详细的实施方案阐述。第五章
结论与展望。

在营销组合和服务营销等理论的指导下，对ZH公司目标客户群体需求做了深
入调查并将调查结果进行评析，期望能够对ZH公司英语培训业务市场拓展策略具
有一定的参考意义。

关键词:英语培训业务，需求调查，市场拓展，策略设计