美庭店与麦德龙深圳罗湖店物业管理投标书
目录
前言
好百年物业管理优势介绍
第一节 服务模式整体设想及配套措施
第二节 物业管理服务机构设置及运作流程
第三节 物业管理服务方式及工作计划
第四节 前期介入阶段服务工作计划
第五节 各专业管理服务、物业维护计划和实施
第六节 管理服务人员配备及管理培训方案
第七节 管理规章制度及档案资料的建立与管理
第八节 商务报价及相关合作事宜
美庭店/麦德龙深圳罗湖店物业管理合作方案
前言
委托方：北新物流有限公司（以下简称“甲方”）
受托方：深圳市好百年物业管理有限公司（以下简称“乙方”）
物业使用方：锦江麦德龙现购自运有限公司（以下简称“麦德龙公司”）
深圳市好百年家居连锁企业有限公司（以下简称“好百年”）
(麦德龙公司和好百年合称“物业使用方”)
坐落位置：深圳市罗湖区宝安北路4008号北新物流（深圳）中央配送中心2号楼
首先我们非常感谢甲方业主和物业使用方对乙方的信任,诚邀我司参与美庭店/麦德龙深圳罗湖店物业管理合作事宜的洽谈。乙方衷心希望能够有机会与甲方和物业使用方达成合作共识，以自身多年的商业物业管理实践经验，为各方提供物业后续的增值保值服务，并为广大顾客提供与使用方卖场相匹配的高档次服务，并以此项目为契机，强强联手、长期合作，与各方携手合作共创精品、同塑品牌！
目前该项目正处于建设改造/装修的关键阶段，也是乙方公司积极、及时提供全面的前期介入服务的最佳阶段，乙方希望利用自身丰富的实操经验与各专业人才从物业管理各角度提供合理化建议，为今后全面开展物管工作及控制管理成本打下良好的基础等方面提供专业建议，使各方在项目的投入上既能准确把握未来顾客的实际需要，又有利于日后物业管理成本的控制及高品质的管理质量。
我们根据甲方现阶段所提供的项目情况，制作了合作方式的初步方案供甲方及物业使用方审阅。以下将分别就好百年的管理优势及我们可提供的物业管理委托服务作系统的阐述。
好百年物业公司优势介绍
～精准化的服务标准
乙方倡导“严格苛求、自觉奉献、百年不变、真情永远”的工作精神，并且将其充分体现在各个岗位的各项作业的具体实践中。公司按照“明显超过同行、全面高出国优”的基本定位，系统制订并颁布了涵盖物业管理全部事务的10个系列近万个数据化的服务作业标准，本着“时效、质效、综效、情效”的原则，保证给顾客用户提供可知、可感、可辨、可验的服务产品，寓精诚服务于精细管理中，酿精彩生活于精心呵护间。在商业物业的管理上我们积累了丰富的作业经验，拥有完善的理论基础与指导思想，是全国范围内本领域的翘楚。
～规范化的服务控制
乙方坚持“管则精品、干则一流”，通过有效控制，切实保证管理服务，严格贯彻ISO9000国际质量管理理念、通过实行逐日自行检查、半月专业检查、月度综合检评，以促使各项目部把日常管理服务工作做得更深入、更扎实。除此之外，我们还自觉接受来自顾客用户、社会媒体和政府部门三个方面的监督，把他们的意见和建议作为推动管理服务工作的动力。
～个性化的服务设计
乙方融汇国内外、业内外先进经验，创造了被行业普遍推崇和争相仿效的好百年物业管理模式。这个模式“精诚服务、精彩生活”的基本精神一成不变，但具体内涵则在不断丰富和发展。我们每承接一个新的项目，都不是原有模式的简单“克隆”、“拷贝”，而是再创新、再升华的过程。所有新项目接管之前，我们都要集中各方面的专家，在充分进行市场调查的基础上，经过拟订、论证、审批、试行、完善五个环节，全面考虑其地区、物业、顾客和社会发展状态4个方面要素，为其度身定做“时尚而且合体”的管理方案，使所有的项目既保持好百年物业的管理服务水准，又独具特色。
～菜单式的服务内容
乙方悉心关注和呵护顾客用户的物质和精神生活，在管理服务过程中，不断调整、充实新的服务项目，全过程、全方位、全时空地满足顾客用户发展变化着的、一切有支付能力的正当需求，以顾客为核心，实行“服务设计，菜单服务”，因而形成了不是我现有什么服务你只能享受什么服务，而是你需要什么服务我就能提供什么服务，这一好百年酒店式管理的突出特点，营造一种全新的现代的上流社会的生活方式。
～人本化的服务理念
乙方以顾客用户满意作为管理服务工作的出发点和归宿点。公司组织专家由点及面，对常规物业管理服务进行整合。在这个基础上，公司组织修订3个层次40余万字的质量体系文件，从服务主旨、服务架构、服务设施、服务手段、服务标准、服务控制等方面全面导入现代管理技术，融入现代管理元素，推出了带有鲜明时代特色的好百年物业的升级版本。
～专业化的服务人才
乙方一直致力于改善员工队伍的有机构成，把高档次、高品位、高质量的服务建立在高素质人才的基础之上，注重知识、能力、经验、责任心、忠诚度，以人为本以德为魂，注重与培养员工的品德修养与知识结构。利用自身的吸引力和凝聚力，通过向社会公开招聘、到内地大型企业借调和接收名牌院校本科以上毕业生等途径，广泛汇聚各个门类的人才。现在公司拥有电子计算机、自动控制、机电设备、精细化工、建筑、园林、环保、艺术等专业的中高级技术人员多名。我们把制约物业管理服务水平提升的技术难点作为技术开发的重点，从各个方面为专业技术人员施展才能创造条件，进而形成了自己的技术优势，同时好百年物业同多所著名大学、科研机构保持密切联系，确保我们在技术上永远领先的行业地位。