BCG对全球银行业最新发展趋势的视点 部分极为相关的议题 •银行业的战略事业部组织 •零售银行的服务模型 •案例研究–亚洲一家大型国有银行的结构重组 中行结构重组项目的背景、目标和方法 项目最新进展—初步印象 趋势总体讨论关键信息 讨论趋势是一件危险的事–它们的影响通常被过分夸大，而发生时机却往往与实际不能配合。 举例来说，“规模越大越好”这一趋势曾经导致了大量的收购发生–但实际上，绩效（如企业银行业务的例子）并不取决于规模 因此，我们倾向以保守的态度看待全球趋势。然而，毫无疑问的是，银行业的变革将比以往更加广泛和迅速 在那些对银行业有影响的许多趋势中，我们选择了两个–盈利能力的管理和顾客服务模式–它们对银行的运营模式和为顾客提供服务模式将起深远的影响 盈利能力管理关键信息： 三大主题 盈利能力的透明度→在产品和顾客层面对造成利润和亏损原因具有越来越深刻的了解 更先进的盈利能力衡量标准→从利润率到资产回报率，到股权回报率，及调整风险后的回报率（风险调整资本回报率等） 组织的重新调整→对利润负责的围绕产品或顾客群的内部事业部 企业客户关键信息 更重视关系客户的利润率-领先银行不再害怕远离不赚钱的关系客户(如, 美国银行–沃亇玛) 大型企业随资本市场移动–已迫使一般银行寻求与投资银行的业务整合 商业银行随中型企业移动, 已使市场具极高竞争性低利润率 少型企业已渐被视同如零售顾客–拥有标准化产品及流程 .....