中文摘要
进入21世纪，企业经营的全球化和经济合作国际化，顾客需求的多样化合
个性化，使企业间的竞争越来越激烈。面对激烈竞争的市场环境，燃气企业为
了实现自身的生存和持续发展，就迫切需要创新的、变革性的管理理论，以最
好的产品和服务来吸引顾客，培育竞争优势和良好的盈利水平。结合企业自身
的战略目标，管理方式及客户需求进行重新思考，积极开拓，大胆创新，摈弃
那些不适合市场竞争的管理模式和方法，流程再造无疑是一种获取竞争优势的
有效手段。本文在吸收国内外相关理论和实践成果的基础上，结合xX燃气集团
公司实际，对XX燃气集团公司实施业务流程再造进行了研究分析。

企业流程再造(BPR)是一个高风险、高效益的系统性工程。本论文共分以
下几部分，第一部分综述了企业流程再造的国内外研究现状及发展，并对其进
行了总结分析，介绍了实施BPR所用的分析方法、设计方法和技术;第二部分
介绍了BPR的实施步骤和过程，在实施过程中出现的问题及处理;第三部分，
BPR应用案例分析，对XX燃气集团公司的现状及发展进行分析，针对现存的问
题提出了业务流程再造的需求，根据燃气企业特殊的业务流程体系架构及内容，
并给出了实施策略。

通过对业务流程再造内涵的分析研究，强调业务流程再造应以企业战略为
核心，BPR的实施必须从企业的实际情况出发，理论联系实际，从核心业务、
战略角度进行流程再造，整合企业内外部各种资源来提高核心竞争力，并把这
种能力转化为核心竞争优势。

关键词:流程再造，即R，企业战略，XX燃气集团