摘要
电子信息技术的广泛应用，信息产业的发展，正在把世界推进到一个信息经济
的时代，而推动人类进入信息时代的经济力量，正是集计算机技术、通信技术和网
络技术于一体的”网络经济”。网络经济是基于网络尤其是因特网所产生的经济活动
的总和，它极大地加快了经济的市场化和全球化进程。网络经济的核心就是信息流、
资金流和物流。在这种情况下，银行开展网上银行业务是必然的选择，未来的数年
内也将迎来网上银行业务发展的黄金时期。

银行发展网上银行不仅仅是分流柜台压力、降低经营成本的需要，更是挖掘客
户、维系客户、提高服务水平的需要，是银行新的利润增长点，是银行未来业务的
“蓝海”。相比于许多国外银行，国内网上银行业务还比较落后，在这种情况下，
研究国内商业银行，特别是国有商业银行网上银行业务存在的问题，探讨我国商业
银行的网上银行业务的发展策略有着现实的意义。

本论文以C银行网上银行业务为研究背景，对该银行网上银行业务发展现状和
存在的问题，以及外部环境的机会与威胁、内部的优势与劣势进行了分析，在此基
础上，运用4PS、市场细分等营销理论和客户关系管理理论，就网上银行业务发展
中的内部管理、产品创新、市场营销、网上银行安全等问题进行研究，提出相应策
略，以促进网上银行业务的快速健康发展。希望本文能够对国内银行的网上银行发
展做出些贡献。

关键词:网上银行，内部管理，产品创新，营销策略，安全策略