深圳市润迅电话商务有限公司

目录前 言 3第一部分 项目背景 4一、润迅电话商务有限公司介绍 4二、润迅在金蝶软件顾问咨询项目上的优势 5第二部分 服务内容 5一、系统建设顾问 5（一）、场地及环境建设 5（二）、系统设计 6（三）、系统集成 6二、运营管理顾问 6（一）、运营管理流程设计 7（二）、运营管理指标体系设计 7（三）、员工管理体系设计 8（四）、质量管理体系设计 8三、人员招聘及培训 9（一）、人员招聘 9（二）、人员培训 13第三部分 项目实施阶段 22一、调研评估阶段 22二、项目筹备阶段 23三、项目试运营阶段 24四、项目正式运营阶段 25五、跟踪服务阶段 26第四部分 项目实施团队 26第五部分 项目进度安排及报价 28

前 言一是通过优质服务，培养客户忠诚度，提高销售水平；二是不断提高服务水平，也可以获得一定的成本优势。“我们的各项工作都坚持以赢得客户满意为导向，努力以良好的业绩吸引客户、以实在的服务回报客户、以完善的产品适应客户、以完备的手段吸引客户。”为了留住老客户、争取新客户，进一步增强核心竞争力，金蝶软件客户服务中心既要重视电话呼入服务的处理，也要充分发挥主动外呼的作用，实现从“成本中心”向“利润中心”的跨越。

“细节决定成败，服务创造价值”。为使金蝶软件客户服务中心尽快走上正轨，充分发挥“服务、品牌、管理”上的优势，润迅愿与金蝶软件一起为建设中国最好的软件客户服务中心而共同努力。