集团客户CRM支撑体系规划与构建思路
广东移动 业务支撑中心
一、目录
集团客户CRM提出背景
集团CRM建设主要方向
项目组织与项目计划
集团客户CRM的项目背景简述
项目建设依据
“深 度运营”的企业发展战略
移动通信专家迈向全业务运营
形成了ADC、MAS两类集团业务模式
在售集团产品40多个，SI超 100家；
集团客户20多万，集团成员1千多万
集团信息化收入仅占8％；
集团客户服务长流程、跨部门、跨系统(BOSS/eOMS/行业网关/ADC）
集团业务受理量50％是客户经理渠道
营业厅与10086无法提供“一站式”集团业务受理；
尚未建立集团客户统一营销与销售商机平台；
已经建立“一站式”集团客户CRM支撑体系；
集团业务受理量75％在营业厅；
集团信息化收入占47％；
有自己的集团客户集成服务公司ICT
我省集团业务支撑现状
我省集团业务运营情况
企业战略分析
中电信集团客户支撑情况