业务经理增员面谈培训资料太平人寿武汉分公司我们每个人都是选择者，同样每个人都将成为为别人提供选择机会的人，选择意味者得到，同样意味者失去；面对选择，我们充满困惑、充满压力……理论假设：能使你真正发生变化的人只有你自己产生变化的能量：当引力>阻力时，产生变化， 引力、阻力大小都是相对的，也是相关的在决定的过程中，你的想法决定做法自己选择的困惑影响他人选择时面临的困惑困惑的类型：本资料来自 www.m448自己选择面临的困惑……我将得到什么？我面临的风险是什么？我觉得对不起上级？我觉得对不起下属？我的客户怎么办？关于人性的几个假设A、交流的意义在于获得反应B、每一个有责任的人，都会努力承担对他人的责任C、每一个人的每一种行为都有积极的意图D、真正的理解来自于经验E、每个人的言语并不等于它所描绘的事物F、每个人都有他们所需的能力G、每个人都会做出在他们看来最佳的选择H、没有失败，只有反馈I 、每一个人都有下意识的模式化的行为，靠心理认同的启动因素J、合作发源于相互认同，持续合作需要优势互补K、己所欲，施与人；他所欲，施于人自己选择时面临的困惑案例1：“我走了，客户怎么办？”误区：在行动之前，我们往往是凭想象夸大了 对象。 在行动时，我们误认为我的想法就是对 象的想法，获将对象表面的想法等同于 内心的想法。案例1: “我走了，客户怎么办？”A假设：交流的意义在于获得反应分析：通过交流，我们获得了四种类型的客户反应，这 种行为本身就是价值。客户类型 关心他人型关心自己型漠不关心型理性关心感性关心B假设：每一个有责任的人，都会努力承担起对他人的责任分析：你心理的潜台词是：我要对客户负责任， 你的内疚是认为： 负责任=在一家公司长期服务解决方式：我非常乐意肩负责任，并期望肩负重大 的责任，责任的肩负不在于形式而在于 负责任的能力。——发现问题的本质是什么？