MBA毕业论文《苏州市软件评测中心有限公司CRM系统研究》(66页).rar摘任石3七 客户是企业最为宝贵的无形资产，面对席卷全球的金融危机带来的巨大 影响，.苏州市软件评测中心有限公司作为苏州软件园的平台服务单位，担负 着扶持中小软件企业发展、帮助传统软件企业转型的责任。利用客户关系管 理这一先进的管理思想，深入挖掘客户的服务需求，提升客户服务的满意度， 更好的服务于园区企业，完成上级主管部门的考核指标。 本文通过对大量研究文献的回顾，对客户关系管理、SaaS等概念进行界 定，分析了其未来的发展趋势。对公司现阶段客户关系管理存在的问题及产 生原因进行了分析，进而明确了公司在CRM系统的选型和实施的原则及思 路，同进与实际调研结果相结合，选择了适合公司现状的基于SaaS这一新兴 模式来实施CRM系统，规划了系统的实施流程、分析了系统的功能，给出 并分析了CRM系统的总体框架，针对性地提出了实施过程中相应的技术、 资金、人员的保障措施。 关键词:客户关系管理；SaaS(软件即服务)；CRM