《银行柜面优质服务礼仪培训教程》(45页).rar 第一讲：银行员工角色定位 第二讲：银行员工职业形象塑造 第三讲：银行员工优质客户服务 第四讲：柜面人员的语言礼仪 第五讲：银行柜台服务沟通技巧 培训收益 1　、学习以客户为中心的现代银行服务理念。 2　、树立正确的职业化意识与积极的服务心态，增强爱岗敬业的精神。 3　、通过训练掌握银行工作流程中的优质服务规范及行为举止，树立正面的银行形象。通过学习现代银行服务礼仪知识，使员工掌握服务礼仪的基本规范，知晓姿态行为动作要领，提升个人形象。 4　、掌握工作中必备的客户服务沟通技巧及服务知识，培养忠实客户，提升工作效率。 5　、打造良好的个人形象及银行形象，树立优质银行品牌形象，为银行业的发展带来更全面的收益。