《2011年TQM全面质量管理实战应用培训教材》(193页).rar 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　性能 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　寿命 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　可靠 　　　　　　　　　　　产品质量　　　　　　　　　　　安全 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　经济 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　美观 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　操作者因素形成的质量 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　机器设备形成的质量 质量　　　　　　　工程质量　　　　　　　　　　　原材料形成的质量 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　工艺方法形成的质量 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　生产环节形成的质量 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　生产技术组织工作质量 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　生产服务工作质量 　　　　　　　　　　　工作质量　　　　　　　　　　　生产计划工作质量 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　其他生产经营管理工作质量　　 ISO体系中的质量： 一组固有特性满足要求的程度　 特点： （1）质量好坏是否符合需要、是否能达到顾客满意。 （2）质量是相对而非绝对的、是动态的而非静态的、是 可能随时发生变化的。 （3）＂固有的＂（其反义是＂赋予的＂）就是指在某事或某 物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。 固有的特性是产品的一部分，如螺栓的直径。 赋予特性（如产品的价格）不是固有的特性。