《颐和堂医药连锁门店运营部管理手册》(21页).rar 第一篇　　门店运营部组织架构及部门职能描述 一、组织架构 　 二、名词解释 1、门店运营部：即所有门店的领导机构。对上（公司）服从公司领导，执行公司下达的指令和完成公司制定的销售目标；对下（门店）指导门店的日常运营，监督门店的经营行为，落实门店对公司指令执行，协调门店与公司各部门关系。 2、大区：即门店运营部与门店衔接机构，协助门店运营部对下属门店的管理。 3、外聘人员：包括理疗师，中医以及其他医务人员；外聘人员主要的工作职责是服务于门店，提升门店的服务。 4、门店运营部与企管部的职能区别： 1）门店运营部：是门店关键性指标的汇总分析整合、制定解决方案与实施方案、制定达成标准与任务,同时对门店的运营起指导作用； 2）企管部：是以上决策的下达、执行情况监督、统一组织与实施；门店执行过程中的信息收集、汇总、反馈；行政资源的协调分配等； 三、部门的职能描述 （一）门店运营部的职能 1、根据公司发展要求规划门店的拓展及执行； 2、带领门店执行公司营销政策； 3、运用各种零售技术，指导门店完成经营指标，确保所属门店经营目标的达成； 4、建立、健全营运体系的作业标准，并进行推广和辅导； 5、建立门店检核制度，对检核结果进行记录，跟进整改，增强门店标准化作业意识，提高门店作业水平； 6、推动公司各项制度和指令在门店的执行，同时收集各指令在执行过程中的问题，及时反馈到相关部门，共同商讨改善计划，确保各指令在推行过程中产生良好效益； 7、组织门店员工的日常岗位培训及专业知识培训，不断提高训练质量，提升门店的整体服务水平； 8、汇总门店亮点并开发成课件进行推广； 9、与门店周边及片区内各级政府行政职能、执法部门及房东良好关系的维护和协调； 10、指导门店进行规范化，标准化，生动化陈列管理； 11、督察门店进行合理化库存管理。 （二）大区的工作职能 1、协助门店运营部对门店进行管理； 2、发挥团队作用，解决单个门店无法解决的问题； 3、对下属门店进行业务指导； 4、协调管辖门店间资源共享，使门店间优势互补，团队防御外来竞争； 5、缩短门店运营部与门店间的管理距离，加强公司指令的执行力度； 6、督导管辖门店完成公司下达的销售指标； （三）门店的工作职能 1. 树立＂质量第一＂的观念，严格遵守公司规章制度，开展优质服务； 2. 严格按分类原则与药品储存要求陈列药品，药品陈列整齐美观； 3. 正确向顾客介绍药品性能、用途、禁忌、注意事项，不夸大宣传，不欺骗顾客； 4. 经常检查柜台药品质量，防止不合格药品售出； 5. 在药师的指导下正确调配处方，认真复核，发药时详细向顾客交待清楚用法，用量、注意事项等； 6. 保持药品陈列环境卫生整洁，培养个人良好卫生习惯；　　　　　 7. 积极参加各类培训，努力提高专业服务水平。 第二篇　　门店岗位描述及考核办法 一、店长岗位描述 　　1．岗位名称：门店店长 　　2．工作职责： 1) 认真贯彻执行《药品管理法》等有关药品管理方针政策，按GSP规范门店工作，对门店医药商品质量及服务工作质量负具体责任。 2) 贯彻执行公司各项管理制度，不得自行购药；对上级行政主管部门下达的各项指令制订相应措施和严格执行并传达落实到位。 3) 按门店发展趋势，起草门店短、长期发展规划，经公司总部批准后执行。 负责门店排班、日常事物