硕士毕业论文《信息服务企业中层管理人员胜任力研究》(65页).rar信息服务业作为国民经济的重要支柱，对社会发展和变革起着巨大的推 动作用。中层管理人员作为企业内承上启下的中坚力量，在企业所有管理者 中处于重要和关键地位。胜任力理论自创立后，己在许多国家得到广泛应用， 并且取得了良好的实际效果。我国关于胜任力的研究及实践在近几年正逐步 深入，针对中层管理人员的胜任力研究一般都是针对所有行业中层管理人 员，或是具体某一行业的研究，迄今还没有针对信息服务企业中层管理人员 的胜任力研究。本研究用文献分析法、专家访谈法和问卷调查法针对具备典 型信息服务企业特征的CCSJX做了一项专项调查，试图构建信息服务企业中 层管理人员的胜任力模型。 本研究主要由六个步骤组成:一是对胜任力的相关理论及研究成果进行 梳理和分析，提出本研究的研究方向和方法；二是采用专家访谈法挑出信息 服务企业中层管理人员的胜任力关键词；三是根据胜任力关键词和借鉴以往 研究成果设计中层管理人员胜任力模型调查问卷；四是对CCSJx的中层管理 人员进行了问卷调查；五是对问卷调查结果进行数据分析；六是进一步对 CCSJX的优秀中层管理人员进行问卷调查，用其结果检验修正前面分析结果。 本研究的结论是信息服务企业以CCS林为例，中层管理人员胜任力模型 的基本胜任力关键词为:服务意识、责任意识、监控能力、下属培养能力、 成本意识和领导能力。 本研究的结果可用于企业人力资源系统建设，为中层管理人员的培训、 绩效评价和职业生涯规划等提供参考。 关键词:中层管理；胜任力；信息服务企业