《泛华电讯(手机连锁店)企业文化管理制度》(29页).rar代序 狮子和羚羊的故事 清晨，非洲草原上的羚羊从睡梦中醒来，它知道新的比赛就要开始，对手仍然是跑的最快的狮子，要想活命，就必须在赛跑中获胜。另一方面，狮子思想负担也不轻，假如跑不过最慢的羚羊，命运都是一样。当太阳升起时，为了生存下去最好还是快跑吧！ 多么奇妙的事情，强如狮子之强，弱如羚羊之弱，差别不可谓不大，然而在物竞天择的广阔天地里两者面临的。源自求生欲望的压力却是同等的。 可见，在动物世界里，动物的对手说到底也就是它自己。它要逃避死亡的追逐，首先就要战胜自己，它必须越跑越快，因为稍一松懈，便会成为他人的战利品，决无重赛机会。 最大的敌人是自己，对于人来说何尝不是这样呢？不管你是总裁还是小职员，为了保住自己的职位，不是尽心尽责，全力以赴吗？要知道总有人盯着你的职位跃跃欲试。总裁的高位自然热门，不必多说，小职员也不例外，因为公司门外总有不少新人等着进来，这样看来大家都一样，要么做得更好，要么被淘汰。在新的一天来临时，不要再拿闹钟出气了，还是对自己叫一声＂加油吧！＂。 企业理念 企业品格篇 企业使命：社会、企业、员工利益最大化 企业愿景：中国电讯行业的领航者 核心价值观：诚信　责任　学习　执行　卓越 发展战略篇 发展理念：唯有做强才能做大　　树百年常青树 发展目标：做中国电讯连锁行业发展最快的企业　 二五规划：在未来五年内进入中国电讯连锁行业前五名　/做最佳雇主企业　/做最受尊敬企业 战略思路：资本运作×品牌塑造×文化传播 经营管理篇 管理理念：钢铁般的纪律 用人理念：尊重员工　唯能是用 创新观：天天突破　快人一步 团队观：独树不成林 工作观：工作是创造　工作是快乐 安全观：保持万分的警惕　防止万一的发生 成本观：成本就是利润 差异化：产品同化的今天，追求产品、形象、服务差异化（特色化） 品德修为篇 人品观：先让客户接受你的人品　再让客户接受你的产品 廉洁观：树直不怕日偏　身正不怕影斜 处世观：诚实做人　公正做事　　先做人后做事　先付出后回报 感恩观：不爱父母　不爱家庭　不自爱者不可能成就事业 品牌营销篇 品牌观：文化是品　商标是牌 危机理念：警惕高增长下的负增长 服务理念：让顾客在泛华电讯得到上帝般尊贵的服务 服务定义：顾客是总裁 回报理念篇 共享理念：源于社会　归于