硕士毕业论文《沈阳市会计人员服务中心流程再造研究》(57页).rar 摘任石3丈 政府职能从管理向服务的转变已经取得了显著的成效，服务质量己经成为衡量政府 为民服务意识和工作效率的重要标志。本文所论述的沈阳市会计人员服务中心业务流程 再造，就是将单纯的会计人员管理职能转变为服务和管理相结合的职能，实现对会计事 务的一站式优化处理，既方便了办事人员、提高了办事效率、实现了流程一线化，更是 以科学发展观为指导思想、以人为本、推进文明发展和建设和谐社会的重要举措。 沈阳市会计人员服务中心，是隶属于沈阳市财政局的沈阳唯一的会计事务一站式服 务中心。作为沈阳市财政局唯一的窗口单位，负责沈阳市十一万多会计人员的管理和服 务。本文综合了管理与服务两方面的需要，结合沈阳市会计人员服务中心工作实际情况， 从更好地为会计人员服务的角度出发，对沈阳市会计人员服务中，自业务流程再造进行研 究，以期为沈阳市会计人员提供规范、便捷、高效、满意的服务，这对提高管理和服务 水平、实现政务公开、提高服务意识，都具有十分重要的作用，也能够为沈阳经济发展 和政府形象的树立做出贡献。 本文从会计中心流程再造设计与实施出发，对会计中心内部管理和业务流程中存在 的问题进行了归纳，分析了问题产生的原因。从会计人员的需求出发，结合会计中心未 来发展的目标，运用数据分析、调查访谈、理论应用、流程分解等方法，对会计中心的 流程和人力资源结构进行了重新设计，同时也制订了流程再造实施的保障措施。 新流程的实施，使会计人员更多的参与到流程的执行中:将流程周期缩到更短； 排队机、网上预约平台等措施有效减少了客户的等候时间。新流程的实施对提高会计 中心的管理和服务水平、实现政务公开、提高服务意识，具有十分重要的作用，也为 沈阳政府部门形象的树立做出了贡献。 关键词:流程再造；需求；会计中心