《南康百货(商贸)公司客服工作规范手册》(25页).rar 目　　录 第一单元　　　　前　　言 第二单元　　　　总服务台 第三单元　　　　存包处 第四单元　　　　退/换货处 第五单元　　　　推车 第六单元　　　　顾客换零 第七单元　　　　发票控制中心 第八单元　　　　会员卡的管理 第九单元　　　　大宗购物及送货管理 　 第一单元　　　　前　　言 一、适用范围 本手册供前端客服部员工学习工作职责，并作为现有员工学习南康商贸有限公司——客服系统的参考指南。 二、目的 本手册作为客服部标准工作程序，帮助员工更好地了解客服营运流程及标准，提高工作效率。 三、益处 使用本手册能达到： ＆＃61548； 更短的培训时间 ＆＃61548； 效率的提高 ＆＃61548； 统一的专业术语 ＆＃61548； 正确工作方法以提高顾客服务质量 ＆＃61548； 对于客服系统更好的理解 四、客服中心工作总述 为了给我们的顾客以热忱的欢迎和充分热情的顾客服务，我们所有的顾客应该得到以下满意： 1. 真诚的欢迎 2. 提供购物车,购物蓝 3. 恰当地回答问题，提供必要的建议 4. 保持安全和整洁,孤儿商品的回收 5. 个人物品禁止带入销售区域，顾客必须把随身物品寄放在服务台寄包处 6. 当顾客一旦要求退货，应引导他们到客服中心处理 7. 会员卡的办理与积分返利 8. 开具发票 9. 失物招领 办理送货