《南方寝饰(床上用品)终端销售服务礼仪培训教材》(41页).rar 什么是服务礼仪？ 就是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。服务礼仪仗是体现服务的具体过程的手段，使无形的服务有形化、规范化、系统化 提　　　纲 一、仪表 二、仪态 三、礼节 四、语言