《2010年1季度上海大众汽车经销商销售满意度跟踪研究报告》(13页).rar 2010　Q1上海大众经销商销售满意度跟踪研究报告导读 -Intro1- 进行SSI调研 销售满意度跟踪(SSI)调研是为了向经销商 提供针对测量用户对销售和交车过程的感受 和经历而设计的一个客观的测量标准。这些 信息可以用来制定或提升销售流程，提高销 售人员的专业水平，以确保销售和交车过程 能　够满足用户的需求和期望。 作为经销商的销售部门，肩负着两个使命： (1)为用户提供完美的购车经历。 (2)维系用户，为客户提供全方位的服务， 使之继续在经销店接受售后服务。 理解SSI调研 为了提高上海大众车主的销售满意度，上海 大众针将销售环节分成七个部分，37个细 项，对每个环节和问题进行跟踪评估。通过 这种方法可以发现销售中的弱项并提出改进 方法。 为了掌握市场最新的销售满意度信息，上海 大众销售满意度调研从2010年1月开始，每 月连续执行。 样本取样方法 上海大众销售满意度调研2010年第一期的调研 对象标准如下： －2009年12月-2010年2月的新车购买用户。 －私家车用户，不包含纯商用用户。 －有效车型包括：朗逸、帕萨特领驭、波罗、 桑塔纳、桑塔纳志俊以及途安，途观。 第一期的数据收集工作在2010年1月-3月展开。 上海大众电访中心对车主进行访问。 样本量 参加本期跟踪调研各区域和城市样本量如下： 华中:　765 中南:　426 江苏:　1,235 京津:　580 华北:　1,086 东北:　408 西北:　592 山东:　1,326 上海:　555 华南:　587 西南:　672 浙闽:　1,083