《A期货经纪公司顾客关系管理研究》MBA毕业论文(55页).rar摘要 当今的市场经济在充分竞争的条件下，顾客的选择越来越多，在经济活 动中正在发挥着日益巨大的影响，由此企、}k之间的竞争也逐步发展成为了对 顾客，尤其是优质顾客的竞争，所以与之相关的顾客关系管理理论就在这样的 环境下受到了越来越多的重视。顾客关系管理的实质就是如何有效地运用顾 客这一关键要素，对其进行开发、维护和运用并使其增值，就本质上来讲就 是要实现企业与顾客的双赢，实现顾客价值的不断增长。 本文结合顾客关系管理既有的理论和方法，在对A期货经纪公司的顾客 关系管理现状分析的基础上，提出存在的问题并分析原因后，归纳总结有关 顾客关系管理的不同侧重点的前沿理论，以此为基础，提出了对公司顾客关 系管理的改善方法。本文具体从五个方面进行论述，第一部分介绍了选题的 背景、研究目的、意义以及研究的内容，回顾了相关的顾客关系管理理论； 第二部分介绍了A期货经纪公司基本情况和顾客关系管理方面的现状；第三 部分分析了A期货经纪公司在顾客关系管理方面的问题和形成的原因；第四 部分针对A期货经纪公司的实际情况，利用既有的顾客关系管理的理论成果， 提出改善顾客关系管理绩效的对策和步骤，并说明其对公司管理起到的改善 作用；第五部分归纳总结本文内容。 本论文的探讨对A期货经纪公司今后的顾客关系管理工作有指导意义， 通过对顾客管理的改进，可以促使企业合理分配资源，改善企业顾客关系， 提高企业的经营效益。 关键词:顾客关系管理；A期货经纪公司；顾客关系改善