《2010年无线网优中心EVDO(电信3G技术)投诉培训教材》(56页).rar 前言 随着国内3G业务如火如荼的开展，移动通信市场竞争日趋激烈，目前运营商之间的网络层服务差距已经日渐减小，而更好的为用户提供服务及沟通已经成为重要工作，随着用户数的激增，用户对网络质量和服务质量的要求也越来越高，投诉处理既是做好客户服务的关键环节，既可以挽回客户对企业的信任，也是分析网络问题的重要途径 内容概要 电信3G业务概述 3G投诉处理重要性 EVDO常见问题分类及故障排查 EVDO投诉服务质量