《格林豪泰快捷酒店销售服务操作手册(制度汇编)》(36页).rar 目录 1.　销售定义----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------4 2.　政策和要求------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------7 3.　销售指导--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------10 4.　销售管理--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------18 5.　参考表格--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------19 格林豪泰管理集团销售手册运营部、管理学院 Page　4　of　36 1.销售定义 1.1.格林豪泰酒店定位 1.1.1.　格林豪泰酒店是源自美国，在中国快速发展的经济型商务连锁酒店品牌。 1.2.客源 1.2.1.　我们的客人是：需要高性价比，期望方便安全且物超所值的酒店，他们追求优雅品位，追求健康，安 静，舒适的环境；期望实惠紧凑的餐饮配套．我们的客人喜好在品味和价格上取得完美的平衡。 1.2.2.典型客源： 1.2.2.1.　商务旅游客人 1.2.2.2.　观光旅游客人 1.2.2.3.　休闲客人 1.2.3.　客源细分： 1.2.3.1.　中小公司商务散客 1.2.3.2.　大型公司一般人员 1.2.3.3.　国企事业单位人员 1.2.3.4.　小型私营企业主 1.2.3.5.　会展散客 1.2.3.6.　会议团队 1.2.3.7.　境外背包旅行者 1.2.3.8.　旅游散客 1.2.3.9.　旅游团队 1.2.3.10.本地休闲客人 1.2.3.11.本地钟点客人 1.2.3.12.公司VIP客人 1.2.3.13.公司员工 1.2.3.14.员工家属 1.3.　HMIS系统 1.3.1.　格林豪泰开发的酒店信息管理系统 1.4.　HMIS系统中客源分类定义我们将我们的客源分成三类：金牌客户，银牌客户和铜牌客户 1.4.1.金牌客户有： 1.4.2.上门散客---指通过广告宣传，路。。。