工商管理毕业论文《工商银行信用卡业务存在的问题及解决思路》(55页).rar 2 摘要 一、研究目的和意义 近年来，我国信用卡应用成效明显。银行卡发卡和交易规模迅速 增加。同时银行卡受理环境不断改善，商业银行不断加大创新力度， 银行卡产品功能从单一的存取款和消费逐步拓展到投资、理财服务， 交易渠道从POS到ATM等传统渠道进一步扩大到利用网络、手机、固 定电话等新兴支付渠道，应用领域从餐饮、宾馆酒店、零售商业到消 费领域逐步扩大到医院、学校、公用事业缴费和批发等领域。目前银 行卡已成为我国个人使用最为频繁的非现金支付工具。几年来，随着 技术不断更新，联网通用质量得到了大幅提高，差错处理效率不断增 强。由于中国银联提供了银行卡跨行信息交换的专业化服务，使各家 银行发行的银行卡能够跨行通用，实现了市场资源、机具设备的共享， 一定程度上降低了银行经营成本。为推动银行卡可持续发展，规范受 理市场发展、维护银行卡安全，国务院各有关部门出台和实施了一系 列的政策措施。 但同时，我们也已经发现了信用卡的竞争已经陷入了恶性竞争的 漩涡。首先，各商业银行盲目地进行＂跑马圈地＂，抢占市场，导致 目前发行的信用卡中有很大一部分是睡眠卡或死卡。这部分卡占据着 银行大量的数据资源，但效益极低或没有效益。这种局面在很大程度 上影响了国内银行信用卡业务收益。其次，许多商业银行在审批申请 表时，没有严格审批制度，忽略了风险防范，给一些不法中介有机可 乘，致使出现了了套现、欺诈交易等情况。如何有效地发展银行卡业 务，提高其潜在的竞争力，使其充分发挥在商业银行零售业务中的重 要地位，增强商业银行的盈利能力，依然是现在理论和实践中讨论的 正要课题。 二、主要内容和观点 本文从国内商业银行信用卡业务发展的现实入手，通过对工行信 用卡业务现状的分析，指出其存在的若干问题。借鉴国内外先进的信用卡业务发展经验，提出解决工行信用卡业务发展的途径。本论文共 有二个部分，具体如下： 第一部分，主要从信用卡业务的市场发卡营销、受理市场营销、 客户服务、风险管理等方面对工行信用卡的现状进行分析，工行在信 用卡方面取得的成绩； 第三部分，通过对上述几个方面的分析，找出目前工行信用卡业 务中存在的问题，例如，品牌营销意识不够；受理环境有待改善，联 网通用不理想；没有树立主动为客户服务的思想；风险防范有待加强 等；结合实际中的工作经验，与理论相结合，提出解决问题的思路。 三、研究视角及方法 本文以营销管理理论为指导，同时学习、借鉴国内外先进的理论 研究成果，运用规范研究和实证分析相结合的方法，着重从市场营销、 收单市场营销、客户服务和风险管理几个方面探讨适合工行信用卡发 展的战略。力求全面剖析工行信用卡业务在发展过程出存在的缺陷， 并有针对性的提出切实可行的解决方案。 关键词：工商银行信用卡发展