MBA硕士毕业论文《JTPS公司营销业务流程分析与改进》(62页).rar 摘要 随着电力体制改革的进一步深入，供电公司面临的内外部形势在不断变化。一方 面外部政府部门对供电公司电力监管力度在不断加大，一方面客户的用电需求和要求 随着生活水平在不断提高。县级供电公司作为一级基层直接为客户服务的单位，承担 为电力客户提供安全可靠充足电力供应和服务的基本职责。但目前县级供电公司在业 务流程，组织机构，人员及服务水平方面还存在很多不适电力监管要求和客户需求的 地方。其中最为严重的问题不注重满足不同客户的需求，没有有针对性设置业务流程 来满足客户个性化和差异化的需求。因此，分析县级供电公司的业务流程，按照业务 流程再造的理论对整个营销业务流程进行分析，从而找出需要改进的环节，建立简单、 实用的业务流程体系来为客户服务是一项值得研究的课题。 本文依据现代企业管理的业务流程再造理论，以JTPS公司直接面向客户的营销 业务流程为突破口，应用流程图、程序分析方法、系统化改造法等对营销业务流程进 行了优化再造。首先对供电公司的业务特点进行分析，并对客户进行细分，明确不同 客户的需求，为业务流程再造确定方向。然后对JTPS营销业务流程进行分析改进， 减少不必要的环节，缩短流程流转时间，提高客户满意度。同时为适应业务流程再造 的需要，对供电公司的组织结构、人力资源和信息技术运用进行研究，并进行分析改 造。总之营销业务流程再造符合公司和客户利益要求，有利于JTPS公司合理调配人 力资源，提高人员素质，更好地为客户服务。 关键词:县级供电公司营销业务流程再造客户服务客户细分环节