《美仑化妆品特许专卖店服务员工作手册》(18页).rar 目录 1　理念篇 2 1.1　美仑品牌 2 1.2　美仑专卖店经营理念 2 1.3　美仑专卖店 2 1.4　店员基本任职条件和岗位职责规范 2 2　服务篇 4 2.1　服务态度 4 2.2　仪容仪表 4 2.3　行为举止 4 2.4　微笑服务 4 2.5　待客语言 4 2.6　现代化服务方式（5S） 5 2.7每日工作流程及注意事项 5 2.8　工作配合 6 2.9　清扫和整理 7 2.9.1　个人卫生清洁工作规范 7 2.9.2　环境及设备用具卫生清洁工作规范 7 2.10　商品陈列 8 3　技能篇 9 3.1　销售基本常识 9 3.2　顾客管理基本常识 9 3.3　商品陈列常识 9 3.4　基本商品知识 9 3.4.1　小鸭亭货品分类及品号 9 3.4.2.　美仑货品原料\配方\口味知识 9 4　纪律篇 10 4.1　员工8必须 10 4.2　员工8不准 10 4.3　违纪惩罚制度 10 5　励志篇 12 5.1　美仑专卖店员工座右铭 12 5.2　美仑专卖店员工考核奖励制度 12 5．2．1．美仑专卖店员工考核表 12 5.2.2　美仑专卖店员工考核奖励晋升办法 13 .......