店长角色定位 大联想学院2001.9 联想1+1特许专卖店店长入模子培训课程 授课目的 店长在专卖店中承担什么样的角色工作的职责是什么与骨干员工有什么不同 明确以上问题,就是我们这门课的讲授目的。 店长角色定位 认识一下我们的新店长！ 姓名：李小明 职务：联想1+1香港铜锣湾专卖店新任店长 年龄：24 特点：做事认真，责任心强，有创新意识 背景：销售高手 店长角色定位 从营运目标说起 店长职责是什么 新职责新角色 大纲 上任伊始… “晤该,请找你们的店长” “SORRY呀,我们店长在老板那里好久了喔” “？…” 店长角色定位 - 从营运目标说起 公司经理室… “明仔，我想听听你对铜锣湾店今年营运目标的想法” “营运目标？” 店长角色定位 - 从营运目标说起 你能否告诉明仔: 店面的营运目标有哪些 热线求助1 店长角色定位 - 从营运目标说起 核心目标 家用电脑：销量/销售额 数字家庭：销售额 业务目标 盈利 业务目标 满意度目标 客户销售服务满意度提升 （亲和、专业、规范） 店长角色定位 - 从营运目标说起 关键能力目标 店面销售能力 方案产品推广能力 社区推广能力 持续规范服务能力 业务骨干培养能力 店长角色定位 - 从营运目标说起 明确了目标,明仔很有信心的投入了工作… 店长角色定位 - 店长职责是什么 店员小华和小林在谈朋友 老板过问为何迟迟未订货 顾客被另一家店面 的促销活动吸引 安排上门送货 税务约定在 周日检查帐目 处理客户投诉 “店长好象在办公室里好长时间了喔!” 店员甲乙丙丁 “是呀,不知道他在做什么…” 店长角色定位 - 店长职责是什么 店长办公室里… “哪些是我该做的事呢” 店长角色定位 - 店长职责是什么 你能否告诉明仔: 店长该做哪些事 热线求助2 店长角色定位 - 店长职责是什么 1 拓展销售业务 店面销售管理 社区推广策划与组织 用户管理 值班管理 店长角色定位 - 店长职责是什么 2 确保资产运作 商务管理 财务管理 3 完善内部管理 员工行为与岗位操作规范管理 信息系统管理 店长角色定位 - 店长职责是什么 4 注重队伍建设 培训管理 考核激励 团队建设 店长角色定位 - 店长职责是什么 “我现在是店长, 和其他员工有什么不一样了呢” 店长角色定位 -新位置新角色 你能否告诉明仔: 店长和骨干员工有哪些区别 热线求助3 店长角色定位 -新位置新角色 店长角色定位 -新位置新角色 店长角色定位 -新位置新角色 店长 顾 客 政府 机构 公司 员工 店 长 的 坐 标 店长角色定位 -新位置新角色 联想 左邻 右舍 店长是… 一线管理者 店长角色定位 -新位置新角色 避免两种类型： 高高 在上 事必 躬亲 店长角色定位 -新位置新角色 规划管理 目标管理 团队管理 业务工作 ——规划者 ——营运者 ——领导者 ——领头羊 店长角色定位 -新位置新角色 工作职责转变 工作方式转变 能力结构差别 控制方式转变 业绩评价转变 店长角色定位 -新位置新角色 角色转变 一个月后… 店员甲乙丙丁 最近店长好象充满了活力，人都靓好多了！ manager 铜锣湾的销量上升好快！我的眼光怎么这么好！ 回顾 哈哈！这一切全因为我已经掌握了我的 “一二三四五”! 一个定位 两种角色 三类目标 四项职责 五层转变 回顾 ——基层管理者 —— 领头羊/牧羊人 —— 业务/满意度/关键能力，共 同保障核心盈利目标的实现 ——拓展销售/资产运作/管理制度/队伍建设 —— 工作职责/工作方式/能力结构/控制方式/业绩评价 祝各位成功！ 谢谢大家！