《2009年港华科技公司商务中心管理制度、业务操作实战标准程序汇编》(64页).rar 目　　　　　录 第一章：商务中心各部门职能5　　 商务中心主要职能5 商务中心行使权利7 商务中心协作关系7 销售部主要职能8 　　　　　　　　客服部主要职能9　 第二章：商务中心内部结构和管理架构10 第三章：商务中心职务说明书10 　　　　　　　　商务总监责任10 　　　　　　　　商务总监主要权利12 　　　　　　　　商务总监助理职位职责13 　　　　　　　　商务总监助理行使权限15 　　　　　　　　商务总监助理工作协作关系15 　　　　　　　　销售部经理职位职责16 　　　　　　　　销售部经理主要权限17 销售人员职位职责17 培训讲师职位职责18 培训讲师主要权限19 客服部经理职位职责19 客服部经理主要权限20 客服人员职位职责20 技术支持职位职责21 第四章：商务中心及各部门制度、工作流程22 商务中心管理制度22 销售部管理制度23 客服部管理制度30 第五章：商务中心人员行为准则和服务标准43 　　　　　　　　商务中心人员仪表标准43 商务中心人员行为标准44 顾客接待来访服务标准44 第六章：商务中心工作绩效评估方法、薪金、奖励、惩罚45 　　　　　　　　客服部45 　　　　　　　　商务部46 　　　　　　　　商务办公室47　 　　　　　　　　商务运营任务分解与实施48 第七章：商务中心办公用品的领用、使用、管理方法49 第八章：商务中心的授权（责）、命令、汇报制度50 第九章：商务中心合同、档案、日程工作表格管理体制度52 　　　　　　　　文书档案管理方法52 　　　　　　　　声像档案管理方法55 　　　　　　　　档案清理56 　　　　　　　　档案调用程序56 第十章：　商务中心内部、外部投诉、异议、突发事情外理方法57 　　　　　　　　商务中心内部投诉、异议处理方法57 　　　　　　　　商务中心外部投拆、异议处理方法58 　　　　　　　　突发事件处理方法60 第十一章：商务中心与公司其他部门的业务协调制度62 　　　　　　　商务中心与多媒体62 　　　　　　　商务中心与采编62 　　　　　　　商务中心与技术62 ............