第一部分 销售部组织机构图 OC 005
第二部分 销售部岗位职责说明 JD 006
SM-JD-01. 市场营销总监 006
SM-JD-02. 销售总监 009
SM-JD-03. 收益经理 011
SM-JD-04. 客户经理 013
SM-JD-05. 市场传媒经理 015
SM-JD-06. 美工 017
SM-JD-07. 预订员 019
SM-JD-08. 文员 021
第三部分 销售部政策及制度 P&P 563
SM-P&P-01. 销售工作例会制度 023
SM-P&P-02. 销售工作汇报制度 024
SM-P&P-03. 接待来访客人的制度与规定 025
SM-P&P-04. 销售合同管理制度 026
SM-P&P-05. 销售资料管理制度 027
SM-P&P-06. 市场销售部电脑使用管理规定 029
SM-P&P-07. 市场销售部安全管理制度 030
SM-P&P-08. 客户合同管理规定 031
SM-P&P-09. 市场销售部人员值班管理制度 032
SM-P&P-10. 市场销售部工作考核与检查制度 033
第四部分 销售部标准操作程序 SOP 034
SM-SOP-01. 组织小型展示推介会程序 034
SM-SOP-02. VIP接待服务程序 036
SM-SOP-03. 办公室电话接听程序 038
SM-SOP-04. 宾客投诉的处理程序 039
SM-SOP-05. 参加展览会程序 041
SM-SOP-06. 产品定价程序 042
SM-SOP-07. 电话促销程序 043
SM-SOP-08. 店内协调服务程序 044
SM-SOP-09. 订餐程序 045
SM-SOP-10. 订车程序 046
SM-SOP-11. 公关稿件处理程序 047
SM-SOP-12. 公关拍摄接待程序 048
SM-SOP-13. 会议销售程序 050
SM-SOP-14. 会议预订和接待程序 051
SM-SOP-15. 接受传真\电邮预订程序 053
SM-SOP-16. 接受电话预订程序 054
SM-SOP-17. 电话预订接收程序 056
SM-SOP-18. 客户拜访\促销程序 058
SM-SOP-19. 客户档案管理程序 059
SM-SOP-20. 客户造访接待程序 060
SM-SOP-21. 美工接单工作程序 061
SM-SOP-22. 接待媒体\广告代理 063
SM-SOP-23. 制作礼品 064
SM-SOP-24. 信件格式 065
SM-SOP-25. 直邮 067
SM-SOP-26. 客用印刷品 068
SM-SOP-27. 促销活动印刷品 069
SM-SOP-28. 宣传资料库 070
SM-SOP-29. 库存检查 071
SM-SOP-30. 广告 072
SM-SOP-31. 广告对冲协议 073
SM-SOP-32. 酒店LOGO 075
SM-SOP-33. 美工制作 076
SM-SOP-34. 设计编号 077
SM-SOP-35. 公关部设备管理 078
SM-SOP-36. 回复咨询 080
SM-SOP-37. 月度工作汇报 081
SM-SOP-38. 月度新闻曝光率汇报 082
SM-SOP-39. 酒店拍摄 083
SM-SOP-40. 室内外标识 084
SM-SOP-41. 集团设计标准 085
SM-SOP-42. 新闻发布 086
SM-SOP-43. 新闻发布会 087
SM-SOP-44. 捐赠赞助 089
SM-SOP-45. 简报 091
SM-SOP-46. 拜访媒体 093
SM-SOP-47. 媒体宴请 094
SM-SOP-48. 金鹏俱乐部会员积分兑换免房 095
SM-SOP-49. 金鹏俱乐部会员积分奖励 096
SM-SOP-50. 陪同客户参观酒店程序 097
SM-SOP-51. 商务市场销售工作程序 099
SM-SOP-52. 市场调研程序 101
SM-SOP-53. 团队市场销售工作程序 102
SM-SOP-54. 团队预订和接待程序 103
SM-SOP-55. 相机领用与保管程序 105
SM-SOP-56. 销售渠道管理程序 107
SM-SOP-57. 信函促销程序 108
SM-SOP-58. 制订营销计划程序 109
SM-SOP-59. 重大节庆活动组织接待程序111
第五部分常用表格
SM-FO-01.销售日报表113
SM-FO-02.客户基本情况记录表 114
SM-FO-03.拜访客户记录表115
SM-FO-04.拜访客户计划表116
SM-FO-05.客户举办大型会议通知单117
SM-FO-06.客户主办会议情况反馈表118
SM-FO-07.客户挂帐申请表121
第六部分销售部标准合同样板
SM-AGN-01.商务合同标准样板中文版123
SM-AGN-02.旅行社合同标准样板英文版126
SM-AGN-03.会议合同标准样板中文版129
第一部分销售部组织机构图 OC