MBA硕士毕业论文《天山公司客户关系营销模式研究》(58页).rar 中文摘要 近年来随着我国经济的高速发展，胶粘剂行业得到了迅猛发展。作为国内知 名工程胶粘剂厂商的北京天山新材料技术有限责任公司，在市场高速增长背后出 现了利润率和客户忠诚度下降等问题。为了摆脱困境，天山公司必须对现有客户 进行分析，认真研究客户的开发和维护；从以产品推销为中心的营销模式向以客 户为中心的营销模式转变，从交易营销行为向关系营销转变，实现企业长期的可 持续发展。 本文在论文结构上按照提出问题、分析问题和解决问题的基本逻辑思路，从 实证分析的角度，指出了天山公司实施客户关系营销的必要性和对企业经营的实 践意义；结合天山公司客户关系营销的现状和胶粘剂市场的特点，根据客户关系 营销理论，设计了天山公司客户关系营销的模型；最后对天山公司客户关系营销 的实施和保障进行了探讨。 论文主要采用理论联系实际的方法，在论文完成的过程中查阅大量的客户关 系营销著作和客户管理方面的资料，借鉴了其中的先进研究成果，力求提出新的 见解和方法，以对现实实践有较高的参考价值。论文将客户关系营销理论与天山 公司的实践相结合，设计了天山公司客户关系营销的模式和实施方案，力求能对 天山公司具有较大的实践意义，有助于提高天山公司的营销怜理水平。同时，本 文也期待能对胶粘剂的市场营销策略有所借鉴意义。 关键词:客户关系；关系营销；营销模式