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管理毕业论文_SL公司客户服务中心员工绩效考评体系优化与实施研究(59页).rar

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文本描述
管理毕业论文《SL公司客户服务中心员工绩效考评体系优化与实施研究》(59页).rar 【英文题名】 The Improvement and Application Research of Performance Appraisal of the Service Center Department of SL Company  【作者中文名】 余楚兰;  【导师】 潘留栓;  【学位授予单位】 兰州大学;  【学科专业名称】 工商管理  【学位年度】 2009  【论文级别】 硕士  【网络出版投稿人】 兰州大学  【网络出版投稿时间】 2009-09-22  【关键词】 人力资源管理; 绩效考评; 员工激励; 体系设计; 实施应用;  【英文关键词】 Human Resource Management; Performance Appraisal; Staff Motivation Design; Application;  【中文摘要】 随着市场竞争程度变得越发激烈,如何提高企业绩效水平,打造企业的核心竞争力,已成为每位企业管理人员必须面对的问题。绩效考评是绩效管理的核心内容,是提高企业绩效水平、达成企业战略目标的有效管理手段。企业在开展人力资源管理,如:人员的薪酬确定、晋升、培训、岗位调整等,都必须以绩效考评为基础。因此,绩效考评是企业运作的基础和关键。 SL公司是国内一家知名的通信服务公司。本文以SL公司客户服务中心为研究对象,对其员工绩效考评体系进行优化和实施研究。本文通过对各种绩效考评方法和理论的研究,分析了各种考评方法和考评主体的优缺点及适用范围。针对SL公司客户服务中心原绩效考评体系中存在的指标设计不合理、考评主体单一的问题,提出了绩效考评主体多元化、考评过程规范化、考评方法多样化以及指标体系合理化的优化思路。 笔者根据公司及部门的战略目标以及人员岗位职责,对客户服务中心员工的考评体系进行设计,并有效地与薪酬激励相结合,形成了该部门的员工激励体系框架。新体系的建立为呼叫中心行业员工绩效考评体系的研究提供了参考和借鉴。 本文采用了德尔斐法确定绩效考评指标的基本内容,并且使用权值因子分析法制定各项指标的权重,使...  【英文摘要】 As the market competition become more and more fierce, how to improve the performance and form the core competitiveness of enterprises have become an important problem to managers. Performance appraisal is the most important part of the performance management. It is an effective management method to improve performance and achieve the strategic objectives of enterprises. The human resource management processes must be base on the performance appraisal, such as salary, promotion, training, position adjustmen...  【DOI】 CNKI:CDMD:2.2009.190748    主管部门:国家教育部 主办单位:清华大学 CNKI系列数据库编辑出版及版权所有:中国学术期刊(光盘版)电子杂志社