《蒙牛乳业液体奶本部客户投诉处理手册》(51页).rar 一、客诉定义　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 二、客诉产生原因　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 三、客诉处理原则　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 四、客诉处理程序　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 五、客诉应对要领　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 六、模拟案例　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 七、抱怨致歉信格式　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 八、特殊客诉类型