《某酒店质检部运作手册》(35页).rar 　质检部 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　Quality　inspection　department 部门概述　 　　　　 　　　　 　　　　　质检部负责酒店的全面质量管理，　根据中华人民共和国国家标准《旅游饭店星级的划分及评定》、《中华人民共和国食品卫生法》、《餐饮业食品卫生管理办法》、《公共场所卫生管理办法》、《化妆品卫生监督条例》等以及酒店有关管理规定，通过多种方式对各部门的硬件设施和服务质量进行检查、监督和指导，以全面提升酒店质量管理水平，其质量管理内容主要包括：　 　　　　　1.对各部门硬件设施及服务质量进行监督检查，对检查出的问题责令相关责任部门限期整改； 2.协同大堂副理处理宾客投诉； 3.负责收集宾客信息反馈，了解酒店服务中存在的问题，提出改进建议，与有关部门协商解决，堵塞酒店服务漏洞； .........