提前15分钟到岗，换好工装，自检仪容仪表。

领取所在楼层钥匙、房卡及做房表，认真填写钥匙领用记录本。

在指定的地点由领班开晨会，听取当天工作安排。

与夜班进行交接班工作，检查C/O房与V房的状况、以及其他的物品交接。

清洁管辖公共区域的卫生，检查工作车和清理工具，保证物品齐全。

收取客衣（10：00—12：00），并核对房态有无异常，如有外宿房及时告知领班，若遇有DND房先做登记，暂不打扰，并每隔半小时或一小时查看一次，是否取消DND设置。

按确定好的作房顺序清扫房间，认真填写工作报告表。

按要求完成当日的计划卫生。

清扫房间期间，要巡视检查楼层的安全情况，并记录上报特殊事宜。

检查并将客遗物品及时上交：
检查并及时补充酒水的消耗情况。

房间清扫完毕，清洁公共区域、整理工作车、吸尘器并补充用品。

与洗衣厂清点交接赃布草数量，并仔细核对，盘店记录。

统计当日工作表上棉织品、易耗品的数量。

填写交接工作本，将当日的房况、特殊事宜、工程维修情况、洗衣返回情况、DND房、遗留事项等填写清楚。

与中班交接班。

领班检查完毕后方可下班，交回工作钥匙、工作卡、对讲机等，填写钥匙领用本。

注：1）清扫房间时，工作车的开口朝向应朝向门，禁止将工作车放于走廊中央。

2）吸尘器应靠墙摆放整齐，而且跟工作车停靠在同一侧。

3）通道内除了工作车和吸尘器以外不得堆放其他杂物。

给客人开门的工作流程

1、接到前厅或房务中心的开门通知后，迅速到将要开启的楼层房间门口等候客人。

2、仔细核对从客服中心获知的客人的信息资料，如客人的姓名，性别，体貌特征等，核实无误后方可为客人开门，并询问有无其它帮助。

3、如属客人要求开门，需问清客人要求开启的房号，及房主的姓名以及入住日期等相关信息，然后迅速与服务中心或前台联系核实，经确认无误后方可为客人开门。

4、如核实有出入，请客人到前台办理相关手续，不可为客人开门。

5、如是存放物品（如会议客人分发资料或礼品）需等客人把物品放入之后将该房门锁上，不可让此客在房间内逗留，如是零散客人摆放物品需经前台核实方可办理。

6、不可私自为客人开门。

7、开门完毕之后，需在记录本上作详细记录（房号、时间、通知人）。

检查退客房的程序

1、在接到服务中心退房或换房记录之后，立即到该房门口敲门进入。

2、按顺时针或逆时针方向仔细检查，不可有遗漏。

3、查房时注意酒水有无消耗，有无客遗物品，房间设施及物品有无破损。

4、如发现有异常，立即做好记录。

5、检查完毕后立即打电话于服务中心，报清酒水消耗数量及名称，设施设备的损坏程度，缺少物品的名称数量，以及发现客遗品的名称。

6、检查时发现的客遗品，如客人还在应立即交还，如客人已不在将遗留物品交于服务中心保管，不可私自处理。

7、检查房间要迅速全面。

8、将房间状态记录在退房记录表上。

早班领班的工作流程

1、提前15分钟到岗，到服务中心领取对讲机、督导报告表。

2、参加部门例会，听取会议内容，并汇报前日的工作结果，以及当日的工作内容。

3、给员工开早会，检查员工的仪容仪表；总结前一日的工作，安排当日工作；并传达有关会议精神。

4、参看上一班次的工作报告，做上一班次未完成的事项及跟进工作。

5、到所辖区域检查公共区域的卫生状况。

6、及时向主管汇报房态的异常情况，以及客衣的收取情况。

7、及时检查退房的清洁状况，并将清洁完的房间第一时间报于服务中心。

8、掌握本楼层的住客情况；并检查VIP房的清洁状况；以及其他住房的清洁程度及物品配备的规格数量；设备完好状况是否达标；并填写督导报告表（时间、检查结果等）。

9、巡视所辖楼层情况，听取员工的意见和建议及时处理解决或上报。

10、督促检查楼层计划卫生的完成情况，以及工作表的填写状况。

11、督促员工管理好楼层物资、及时将客遗品交于房务中心登记保管。

12、及时检查收取客房小酒吧的酒水收费单，并及时补充。

13、检查员工的工作间的清洁程度、物品摆放和补充情况。

14、检查各楼层的公共区域的清洁状况，在员工工作表上签字。

15、当班结束后，与下一班做好交接工作。

16、详细填写领班交接本，记录好未完事项及遗留事项。

夜班服务员的工作流程

1、提前15分钟到岗签到、领取钥匙、房卡、对讲机和领班工作表、填写钥