医院CI导入 ——重要性、必要性、条理性分析 时间：2005年5月 中国加入WTO后，医疗市场将向国内外全面开放，随之医院的分类管理，经营准入制的出台，以及营利与非营利医院、外资、内资、国有公立、民营私利、股份制等多种经营形式的医疗机构，将形成激烈竞争的格局，为追求和实现利润，各类医疗机构势必争夺资源、抢占市场，相互围追堵截。医疗卫生体制的改革，医院经营的市场化，带动了医疗行业观念的转变。管理创新、科技创新、服务创新、品牌文化，成为各医院竞争制胜的重要因素。 (CI)译为企业识别系统。该系统由企业经营管理(MI)、企业行为规范(BI)和企业视觉识别(VI)三大支柱组成，是企业内在形象和外部形象的传播工具。CI战略在国外首先被作为营销技法或策略，以后又被推广到经营管理的诸环节，受到企业界的高度重视和推崇。医院作为经营福利型事业单位，目前虽然还不属于企业的范畴，但仍然面临着市场经济的强烈冲击，医院之间亦存在着激烈的竞争，要在市场经济和激烈的竞争中保持不败，就必须突出医院自身形象，因此把CI战略导入医院管理尤其是护理管理将成为历史的必然趋势。 前言 CI (Corporate Identity System)专指企业为了形成良好的企业形象，使企业的各种特征易为公众所接受和识别所采取的一种系统、统一的形象手段。定义为：将企业或机构的经营理念与精神文化运用视觉设计、行为活动等整体识别系统传达给企业的关系者和团体，使其对企业产生一致的认同感与价值观。赋予企业形象一种统一且具个性的信息特征增强企业的信息传递能力和形象诉求力。 构成：MI 医院理念形象BI 员工行为形象、医院服务形象。 VI 视觉识别形象 什么是CI——CI概念 什么是CI——CI起源 50年代CI起源于美国，60年代进入日本。CIS风行世界，造就了IBM、麦当劳、可口可乐、松下、索尼等世界名流企业，产生不可抗拒的名牌效应。改革开放，进入80年代中后期，中国人也认识了CI。更准确的说是地处改革开放前沿的广东人首先认识了CI。 什么是CI——CI分类 （一）美国的CI 真正意义上的CI起源于美国。 随IBM之后美国许多公司纷纷效仿，美孚石油公司、东方航空公司、3M公司等在导人CI后业绩提高得很快。到1970年，可口可乐公司为创新形象，再次导人CI，革新世界各地可口可乐标志，在世界各地掀起CI热潮。 什么是CI——CI分类 （二）日本的CI 日本人结合其民族性的经营传统。提出“人文CI”或“文化cI’’。给CI系统充实了理论识别、活动识别要素，注重在企业经营理念、精神文化、组织制度和行为准则等方面塑造企业形象，把CI视作以人为中心，明确认知企业理念与企业文化的活动，由CI发展为CIS系统。 什么是CI——CI分类 （三）中国的CI CIS在台湾70年代后期兴起，80年代中后期盛行。台塑、味全、统一、宏基电脑等先后导人CIS，极大地提高了他们在市场竞争中的地位。80年代末，CI在我国大陆开始露面，我国沿海经济发达地区的部分企业，受到国际化和市场化经营的感召，顺应时代潮流。率先导入了CI系统，揭开了CI在中国大陆传播的序幕。 什么是CI——CI分类 有学者将中、日、西方三种文化进行比较，下表： 医院CI&医院品牌的关联性 1、什么是医院品牌资产 从医院竞争的趋势我们可以看出，现在医院之间在医疗技术、质量、价格、服务等因素之间日益趋同化，而且许多优势越来越容易模仿，如果单靠某一方面的优势来提升医院的竞争力，显然是一件很难的事情，在这种情况下，重视医院的品牌设计，打造强势医院品牌就显得相当重要。医院品牌建立是指确立医院品牌的理念，建立代表医院品牌形象的院徽及医院标识系统和其他的广告宣传品，整合医院品牌传播系统的过程。只有独具特色的个性品牌，医院才能与其它医院明显地区别开来，才能增强就医顾客对本医院的忠诚度和可信度，才能提高医院在医疗市场中的竞争力。 医院CI&医院品牌的关联性 2、如何建立医院的品牌资产呢，我们应该从以下两点考虑： （1）、确立医院品牌理念医院品牌理念是医院品牌的核心，代表品牌的特征。它包括了医院的价值观、医院的宗旨、医院的精神等。医院理念可以通过医院标志、医院精神、广告语以及院歌等表达出来。 （2）、建立品牌的第二步：医院标志和标识系统 过去，医院一直不重视自己的品牌设计，甚至连医院使用什么名称都没有仔细地考虑过，比如，现在有些城市有多所医院，那么在命名医院名称时，就用第一医院、第二医院、第三医院、第四医院……，在这为数众多的医院中，有的是综合性医院，有的是专科医院，但对就医顾客来说，很可能就是一头雾水，不清楚医院的真正特色。这使得医院在目标市场的定位上缺乏针对性。有些面向社会开放的企业医院，名称依然使用的是某某职工医院，针对性又过强，对企业以外的群众难以产生亲切感。事实上，好的医院名称不仅有利于医院形象的塑造，而且可以给医院带来超值的利润。