中图分类号：F272.3
盲审编号：201512Z08039
硕士学位论文
服务模块化水平测量及其对
企业竞争力的作用机制研究
作者姓名索楠楠
指导老师余长春教授
学科、专业区域与产业经济管理
2023年6月
中图分类号：F272.3学校代码：10406
学号：20091201Z1103
南昌航空大学
硕士学位论文
（学术学位研究生）
服务模块化水平测量及其对
企业竞争力的作用机制研究
硕士研究生：索楠楠
导师：余长春
申请学位级别：硕士
学科、专业：区域与产业经济管理
所在单位：经济管理学院
申请学位日期：2023年6月
授予学位单位：南昌航空大学
Research on the Measurement of Service
Modularization Level and Its Effect
Mechanism on Enterprise Competitiveness
A Dissertation
Submitted for the Degree of Master
Regional and Industrial Economic Management
By Suo Nannan
Under the Supervision of
P.Yu Changchun
School of Economics and Management
Nanchang Hangkong University,
Nanchang,Jiangxi,China
June,2023
摘要
经济的日益增长推动着消费者的需求逐渐向着独特性和多样化转变。由于服
务具有异质、易逝等特征，服务企业始终面临着一大难题，即如何兼顾个性化需
求和标准化服务。在激烈的市场竞争环境中，服务企业保持核心竞争力的有效方
法是提供定制化与标准化兼备的服务系统。模块化理论起源于制造业领域，将模
块化理论运用于服务业有着明显的成效，不仅可以产生专业标准的高质量服务，
还可以通过模块的差异性灵活组合模块，以适应各类消费者的消费需求，使得企
业的竞争力进一步得到提升。
近些年，服务模块化理论已经成为服务业领域的研究热点。其中，以内生维
度和外生维度最具代表性，内生维度包括标准界面、松散耦合、服务定制化，外
生维度包括三个方面，分别是产品、流程和组织模块化。除此之外，不少学者从
其他角度界定和划分服务模块化，例如：结构模块、功能模块、基础模块、服务
技术、服务设备、相似性、响应性等。从实质上反映出，服务模块化水平的概念
内涵和结构维度划分缺乏统一的标准。因此，对其概念内涵和结构维度进行系统
化的梳理，并在此基础上对服务模块化水平的测量量表进行开发是必要的。
鉴于此，本文试图从以下三个方面对服务业服务模块化水平展开研究：首先，
梳理文献得出服务模块化水平的概念、界定服务业服务模块化水平的结构维度，
为服务业服务模块化水平的量表开发奠定理论基础。其次，基于服务业开发服务
模块化水平的测量量表。具体步骤为收集服务模块化水平的测量题项，从而形成
初始的量表。本文通过参考经典量表的程序，对文献回顾的初始量表进行简化，
并采用因子分析等方法，检验了量表开发的信度和效度。最后，构建中介效应模
型，论证服务业服务模块化水平、战略柔性、企业竞争力间的影响，并进一步揭
示战略柔性在上述关系中的中介作用。
通过量表开发和作用机制检验，得出如下结论：第一，服务模块化水平是指
服务业能够根据标准的界面规则将各个独立的子模块进行分解和组合以提供定
制化服务，进而提升企业竞争力的水平。第二，服务模块化水平是一个高阶概念，
由标准化水平、独立性水平、定制化水平和组合性水平4个维度、24个题项构
成。第三，服务模块化水平的各个维度不仅可以直接影响企业竞争力，还可以通
过战略柔性这条作用路径对企业竞争力产生间接影响。
关键词：服务模块化水平，量表开发，战略柔性，企业竞争力
I
Abstract
The growing economy is driving the gradual shift in consumer demand towards
uniqueness and diversification.As services are heterogeneous and perishable,service
companies are always faced with the major challenge of balancing personalized needs
and normative services.The key way for service companies to maintain their
competitiveness in a rapidly stressful external environment is to provide a service
system that is both customized and standardized.Modularity theory originated in the
manufacturing sector,and its application to the service industry has obvious results,
which not only can produce professional standard high-quality services,but also can
flexibly combine modules through the difference of modules to adapt to the needs of a
wide variety of clients,so as to increases the core competence of the company.
In recent years,the service modularity theory has become a hot research topic in
the service industry.Among them,the endogenous dimension and exogenous
dimension are the most representative.The endogenous dimension includes standard
interface,loose coupling and service customization,and the exogenous dimension
includes product modularity,process modularity and organizational modularity.
Besides,many scholars define and classify service modularity from other perspectives,
such as:structural module,functional module,basic module,service technology,
service equipment,similarity,responsiveness,etc.In essence,it reflects that the
conceptual connotation and structural dimension division of service modularity level
lacks a unified standard.Therefore,it is necessary to systematize the conceptual
connotation and structural dimensions and develop the measurement scale of service
modularity level based on them.
In view of this,this study attempts to investigate the service modularity level in
the following three aspects:firstly,the concept of service modularity level and the
structural dimensions of service modularity level in the service sector are reviewed,
providing theoretical support for the systematic development of service modularity
levels in the service sector.Secondly,we develop a scale to measure the level of
service modularity based on the service industry.The specific steps are to collect the
II