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硕士学位论文
MAS T ERDI SSE RTA T I ON
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论文题目多用途乘用车（）购买意愿的
影响因素研究
朱堂荣
作者姓名
（系）商学院
院所
市场营销
专业
江晓东
指导教师
２C ２０年１２
完成日期月
学位论文原创性声明
本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独
立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论
文不含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本人的
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完全意识到本声明的法律结果由本人承担。
论文作者签名：日期：2020年12月13日
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(硕士学位论文用)
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论文作者签名：导师签名：
2020年12月13日2020年12月13日
摘要如今随着生活水平的提高，人们逐渐开始喜欢假期出游，夏天一家人去天
气凉爽的民宿度假、冬天去山间休憩泡温泉。多功能用途车的出现，虽然外貌
并没有产生惊艳的感觉，但是如果重视实用性、舒适性、安全性这几项综合性
能，那么这是一种非常理想的车型，在这样的环境中，MPV 的流行就非常容易
理解。本文从中国居民经济水平不断上涨和生活质量不断提高这一大背景下，
针对目前具有广袤市场前景的多功能乘用车（MPV）的市场销售情况进行调查分
析。
本文通过对多用途乘用车及购买意愿影响因素、顾客感知价值、购买意愿
等相关理论文献进行了解，结合学者研究，构建了顾客感知价值、产品形象、
服务质量、购买意愿、MPV 汽车产品知识的关系模型，以此构建研究假设，并设
计问卷，并对朋友和同学线上和线下进行调查，接着对收集到的数据进行多元
回归分析，其中包括信效度分析、相关分析及回归分析等，来验证顾客感知价
值及其三个维度—社会性价值、情感性价值和功能性价值是否显著影响购买意
愿，产品形象及服务质量是否与购买意愿之间有显著影响。在经过实证分析后
得出本文的结论，分析出目前市场上多用途乘用车存在的问题，最后还给相关
汽车企业多用途乘用车的发展提出了解决问题的相应对策。
文章从消费者角度分析了产品形象、顾客感知价值和服务质量对多用途乘
用车购买意愿的影响，有助于政府和企业树立消费者价值导向的理念，深入了
解消费者购买行为的诱因，更好地把握消费者心理，以促进消费者对于多用途
乘用车购买的欲望，为汽车行业多用途乘用车的销售提供方向。
关键词：多用途乘用车购买意愿顾客感知价值产品形象服务质量
II
Abstract
Abstract
Nowadays,with the improvement of living standards,people gradually start to
like to go out on holiday.In summer,the whole family goes to the village with cool
weather.Although the appearance of multi-purpose vehicles does not produce
amazing feelings,if the comprehensive performance of practicality,comfort and
safety is emphasized,then this is a very ideal vehicle.In this environment,MPV The
popularity is very easy to understand.This article investigates and analyzes the
current market sales of multi-functional passenger vehicles (MPV)with broad market
prospects from the background of the rising economic level and quality of life of
Chinese residents.
In this paper,by understanding the influencing factors of multi-purpose
passenger vehicles and purchase intention,customer perceived value,purchase
intention,and related theoretical literature,combined with scholars’research,this
paper constructs customer perceived value,product image,service quality,purchase
intention,and MPV automotive product knowledge Relationship model.Construct
research hypotheses,design questionnaires,conduct online and offline surveys of
friends and classmates,and then perform multiple regression analysis on the collected
data,including reliability and validity analysis,correlation analysis,and regression
analysis to verify customers Perceived value and its three dimensions—social value,
emotional value,and functional value—significantly affect purchase intention,and
whether product image and service quality have a significant influence on purchase
intention.After empirical analysis,the conclusions of this article are drawn,and the
current problems of multi-purpose passenger vehicles on the market are analyzed.
Finally,the corresponding countermeasures for the development of multi-purpose
passenger vehicles of related auto companies are put forward.
The article analyzes the influence of product image,customer perceived value
and service quality on the purchase intention of multi-purpose passenger vehicles
from the perspective of consumers,which will help governments and enterprises to
III
Abstract
establish the concept of consumer value orientation,and deeply understand the
incentives of consumer purchase behavior.To better grasp consumer psychology,to
promote consumers'desire to purchase multi-purpose passenger vehicles,and to
provide direction for the sales of multi-purpose passenger vehicles in the automotive
industry.
Key words：multipurpose passenger vehicle Purchase intention Customer
perceived value
IV