文本描述
人力资源管理工具
在线销售人员（电话销售）绩效考核表（含自动计算、等级评价、任意设置等级）
说明：本表格适用于对一般行业在线销售人员进行360度绩效考核。其中的考核指标、权重及具体释义非常明确、详细，且评分、等级、评价意见等内容的设计
也非常完善，便于企业管理者直接使用。表格中评分为全自动计算，等级为自动生成，且可以任意设置评分、等级标准。使用方法：1.分值评价：填入各项评分
值即可，平均值、合计及等级为全自动生成；2.评价指标调整：企业可以根据实际需求就其中的评价指标、权重、评分方式等进行略微调整。例如：本考核表偏
重于员工能力与业绩的考核，至于员工品质及工作态度方面的考核分数所占比重相对较低。3.等级设置标准：见右侧，输入标准值即可，区间数值为自动生成，
可以任意设置自己想要的等级标准。
被考评对象 部门 职务 综合得分 78.17区间数值（自
动显示）标准值 等级考评负责人 考评时间 至 填表时间 等级 ? 考核项目 细分指标/关键指标权重（分
）指标具体内容及定义评分标准：优秀100%；良好80%；一般60%；较
60 69 60 D
差40%；很差20% 考评得分（取
备注
平均值）
自我评分 同事评分 领导评分 70 79 70 C包括电话、邮件、网络沟通工具等形式联络的客户
新客户联络数量 ? 菪畔⒂行В庀蚩突空?5.00 5.00 5.00 5.00 80 89 80 B
据总量的50%）
销售工作量完客户回访数量及质量 5主要指电话、拜访、网络沟通工具等形式进行回访
，维护客户关系或者进行二次客户开发。5.00 4.00 4.00 4.33 90 100 90 A
成情况客户服务工作质量 5主要指回复客户咨询、订单处理、准确发货、及时
回访等工作。5.00 4.00 5.00 4.67
工作总结与汇报 5每周、每月、每个季度、每年定期按照要求准时提
交销售工作总结与汇报。5.00 5.00 5.00 5.00
销售目标实现销售额目标达成率 20
新客户增加率目标达成 10销售额目标达成率=实际完成销售额÷计划销售额
×100％
新客户增加率=新增客户量÷计划新增客户总量
×100％17.00 17.00 16.00 16.676.00 6.00 6.00 6.00
销售货款回收及时率 5货款回收及时率=及时回收货款额÷应收货款额(不
含银行费用)×100％4.00 4.00 4.00 4.00销售货款回收
及成本费用控
制销售呆账发生率 5呆账率=期末呆账额÷当期销售额×100％（呆账：
超过合同规定的应收期90天(根据不同客户确定)）4.00 4.00 4.00 4.00
销售成本费用控制 5主要指销售所需的通讯、货物运输等成本费用的控
制。3.00 3.00 3.00 3.00无流失；或者重点客户保持持续增长，增长率为
重点客户流失量 ? 过客户关系维护或者二次销售实 3.00 3.00 3.00 3.00
现）
客户关系维护
客户服务满意度 10客户服务满意度是指针对客户服务工作进行调查，
取得客户的反馈及评分结果；投诉率低于2%。7.00 7.00 7.00 7.00销售数据信息的准确性、完整性及更新的及时性，
销售数据信息管理 ? 菪畔ⅰ⒍┑バ畔ⅰ⑾壅四浚?4.00 4.00 4.00 4.00
日常工作管理
等；及时向上级领导提交销售数据与信息。
其它日常工作 5公司规定的有关工作事项以及上级临时布置的工作
任务是否按时完成。4.00 4.00 4.00 4.00岗位要求所必须的知识（基础知识、业务知识、关
知识与技能 ? 剑òǚ治雠卸夏芰Α⒐低?4.00 4.00 4.00 4.00
力、问题解决能力、团队合作精神以及协调性）。
知识、技能与
品质
主要指公司要求的通用类素质（公司可根据自我需
愿望与态度 ? 绱葱掠敫纳颇芰Α⒊闲耪薄?4.00 4.00 4.00 4.00
责任感、纪律性、工作热情、服务态度等等。
合计 80.00 78.00 78.00 78.67
出勤扣分 0.5 处罚扣分 ? 17
评价等级 □A．90分以上 □B．80∽89分 □C．70∽79分 □D．60分∽69分 □E．59分以下
包括综合评价、培训提升、能力提高、问题改进等评价及建议。
评语及建议
依据本次评价，特决定该员工：
[ ]转正：在 任 职
[ ]续签劳动合同,自 年 月 日至 年 月 日
晋升意见 ? ]降职为
[ ]提薪/降薪为
[ ]辞退
自评人签名： 他评人签名： 领导签名： 考评负责人签名：
签名
日期： 日期： 日期： 日期：
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