为了维护公司及各分行良好的工作氛围，现公布如下规章制度，请诸位员工遵守。

工作时间和出勤：
工作时间
正常工作时间为9：00---18：00（午休1小时）。

考勤
上下班必须打卡，如无考勤机，由各分行秘书统计考勤。如因有事并经分行经理同意晚到或早退的，必须按照实际到店、离店时间打卡，并于当日/隔日请分行秘书签名，但仍应按照迟到、早退相应处罚。

忘记打卡的员工直接至行政人事部报备，以迟到/早退计算；如未报备，以旷工半日计算。

迟到和早退
当月上班第一次迟到或早退按A类处罚，第二次迟到或早退扣款按B类处罚，第三次迟到或早退按C类处罚，当月迟到、早退累计超过3次，第四次开始每次按旷工半天处理。

迟到、早退超过30分钟/次以上者以旷工半天处理；迟到、早退超过60分钟/次做旷工一天处理。

外出
所有员工须先到公司报到后方能外出办理各项业务。如因特殊情况不能按时到公司者，需提前电话通知部门经理或秘书认可或提前一天填写《外勤单》，并于第二天提供相关外勤凭证，否则，按旷工半天处理。

工作时间擅自离岗超过30分钟以上者，按旷工半天处理；擅自离岗超过60分钟以上者，按旷工一天处理。

如下班时不能及时赶回公司，需提前打电话向分行经理说明情况，并于第二天及时补《外勤单》及相关外勤凭证交于秘书处，否则按旷工半天处理。

请假
任何人不得无故请假，如需请假应获直属上级同意及上级行政部门报备。病假需有病假单，事假必须预先以书面形式提出申请，获准后方可休假，否则按旷工处理。

遇有突发事故，未能事先申请事假者，须在当日上午九时前通知公司，事后须补填写《请假单》并由分行经理签字确认；如理由不足者，亦作旷工处理。

法定假期
所有员工每年均享有国家法定带薪假期，具体放假规定由公司制定。

旷工
员工连续旷工三天以上（含三天），按自动离职处理，公司不给予任何补偿，并承担由此造成的公司经济损失。

旷工的薪水扣除：旷工一天扣除3天工资。

8、由各分行秘书执行。

公司形象：员工须保持公司良好形象
员工在店内值班及洽谈时间必须穿制服，并请保持服装仪容端正、整洁、规范，如被21世纪不动产上海区域分部发现违规并处以罚款，罚金由违规者自付。在一年内离职的员工，将在其工资、佣金中扣除定做制服的款项。

新员工着装：男员工必须着白色衬衣、深色西服、西裤，打领带、穿皮鞋；女员工必须穿白色衬衣、深色套装及皮鞋。

每位员工应保持自己桌面及办公区域的整洁，值班人员应负责保持店内的清洁卫生。

每位员工下班前应将自己的桌子整理好，保持桌面的整洁。个人物品不得随意摆放影响公司的形象。

每位员工用完物品应归还原处，开完会应把椅子归回原位。

如发现未有遵守本条各款者，第一次按A类处罚，第二次按B类处罚，以此类推。

由各分行秘书执行。

值班规范
住宅部：
每天安排正副各两名值班人员，正值班人员值班时间为9：00-18:00，副职人员值班时间为18:00-21:00，值班人员有事外出时必须安排其他通过值班考核的人员代为值班，值班时所产生的客户信息原则上应直接反馈给值班人员；经与值班人员协商，亦可作为代值班人员的有效信息，但佣金折算时需回馈值班人员20％的佣金。

2、 商用物业部：
每周六、日各部门各安排一名值班人员，时间为9：00--18：00，值班人员有事外出时必须将分行内的广告电话转移至本人手机上。值班时所产生的客户信息原则上应直接反馈给分行经理。

租赁部：原则上每周六、日不安排值班，如当日有案源、客户接洽，应以业务为重。

会议进行
由分行经理召开，根据实际情况进行。

接听电话：
公司电话由值班人员接听，信息登记于值班记录表。不得占用总机打电话和在前台聊天，否则按B类处罚。在值班时注意中介电话窜房源。客户来电，值班人员须询问其是否已于本店其他经纪人接洽过，如有须代为转接或代为转达；如有客户来电要求委托的，须询问其信息的来源，并相应做出处理，如信息来源自经纪人的开发，则应将此信息移交给该位经纪人。

注：电话接听的技巧与规范：
您好，21世纪不动产
挂电话前说“谢谢再见”，挂电话在客户之后，挂电话不要用力发出声音
打电话称呼对方用“您”
转分机前说“请您稍等”
问询前先按transfer或保留键，不要让客户听到店内大声询问声音
人不在店内或在洗手间时应说外出或在开会，您是否可以留个电话，我会为您转达
打电话要面带微笑，心情愉快
总机接听：总机接通，确认需转移分机后，应立即按TRANSFER键或HOLD键，播放系统音乐，然后确认分机是否空闲并转移，不得在此前大声询问、喧哗。

未按以上规范操作按B类处罚
6、 在接待客户时必须给客户主动倒水热情接待客户，在接待客户完毕主动收拾好会客区域并保持桌面的整洁。值班人员应主动与门外看房源的客户打招呼递名片，并邀其入店，否则由其他业务员主动外出接待的客户应归属于外出接待的业务员。

接待客户步骤：欢迎光临，请问有什么可以为您服务吗？请坐，递名片（倒水），开始
交谈；谈完客户离开时：起身握手，帮助开门，很高兴为您服务，请您慢走
（注意：准备名片，笔记本，笔，经纪人文件夹，房源相关资料（房型图等））
住宅部：
保持值班桌面整洁，不得将广告房源本、客户登记表、经纪人工作手册、买卖居间协议、委托书等公司文件随意放置于桌面，当日值班人员需负责会议区域整洁及办公区域的整洁，一旦发现，相关责任人按B类处罚。

值班客户分配原则：当日值班人员轮流处理有效房源及客源信息。

晚上离店：
最后离开公司的人员必须关闭公司内所有照明及空调、锁门，否则每次按C类处罚。

住宅部：通过值班考核的值班人员必须了解店内所有房源信息、每两周安排一次值班考核，不通过者则取消其两周值班资格，直到通过下次的考核。

每位值班人员必须认真将客户信息录入系统，公司在成交后将进行核对，如发现藏客、藏盘行为公司可拒绝结佣。

值班人员违反本条第5、6、7款规定者每次按B类处罚，累计3次者予以开除。

本条各款各项由分行经理/秘书执行。

第四条、住宅部值班考核制度、经纪人每日行程及考核：
新人（进店三个月内）不允许独立操作业务，必须由分行经理指导并监督。新人签满有效委托十五个，有资格参加考核。考核不通过者，一周后再进行第二次考核，再不通过者将被除名。

通过考核的人员，每个月必须完成二十份有效委托；但业绩可以充抵委托，每完成一万佣收充抵一份有效委托；超过二十五份委托的，超出份数奖励10元/份（奖金从部门公积金中出），不足二十份委托的，不足份数每份按A类处罚。

有效委托：提交委托书时必须附有该房屋的产权复印件及权利人身份证复印件；该委托签定的价格必须符合市场行情；同一个业主的若干房源作一份有效委托处理。

纪人带看必须填写看房确认单，否则按B类处罚/次并不得计入当天有效行程；一经发现作假行为马上开除。

公司经纪人之间发生房源或客户的冲突首先以录入系统时间判别房源或客户归属，如都未录入系统分别以委托或看房确认单日期为准，该房源或客户属于委托或看房确认单日期早的经纪人；同时，因为房源客户未及时录入系统，公司将对相关经纪人以藏盘处罚。

公司将不定期地安排经纪人基础知识考核，不及格者予以警告，连续两周不及格开除。

本条各款各项由分行经理/秘书执行。

第五条、居间协议：
经纪人在领取房地产出售/出租/求购/求租/转租居间协议书后应在完成后立即交于秘书处，不得无故拖延上交、不交或存放于本人处；一经发现将给予按E类处罚/次；居间协议书不得遗失，不得任意作废，如果遗失、作废的将按E类处罚/份。

由各分行经理/分行秘书执行。

第六条、个人业绩：
每位经纪人应当完成当月规定之业绩，个人业绩考核按照公司规定的《业绩考核》进行。

第七条、日报表：
每位经纪人每日应当完成员工作日报表，分行经理每月月底进行检查，发现当月未完成者将给予第一次按F类处罚，第二次按G类处罚，第三次按H类处罚，以此类推。除当日休息人员，其他人员每日晚上下班离店前须将日报表交至分行经理处，逾期不交每次处以A类处罚；每位经纪人必须对当日工作完成情况做出ABC好坏自评，并对第二天的工作做出详细计划；分行经理将根据日报表考察经纪人有效行程的完成情况和前一天所做工作计划的完成情况，并以此做出相应ABC评价，A为好，C为差。

各分行经理执行。

第八条、钥匙管理
办公桌钥匙：共有2把，分行秘书与员工各执1把。

文件柜钥匙：秘书、分行经理各执一把。

房东委托交管钥匙：业务员收到房东之交管钥匙，应交于秘书放置于专门之钥匙箱中。领取/送回钥匙时，在秘书处办理领用/送回手续，于钥匙领取登记本上签字，方可领取/送回。在秘书休息日，钥匙转交给当日值班人员管理，秘书与值班人员做好清点、交接工作。

如有违反本条第1、2、3款内容的，第一次按F类处罚，第二次按H类处罚，第三次予以除名。

由各分行秘书执行。

第九条、个人工作台
每位员工都应保持桌面的整洁，不得放置委托书、看房单等公司机秘文件。一经发现第一次给予A类处罚，第二次给予B类处罚，以此类推，并于当场执行。

各分行秘书/公司行政人事部将不定期的检查。

第十条、会议室：
经纪人在会议室洽谈完毕送走客人后应整理会议室，使会议室保持干净、整齐，客人使用的水杯应倾倒放入垃圾桶内，使下一批洽谈人员在进入会议室时感到清洁整齐。一经发现经纪人未能及时做好整理会议室的工作而对后来到访的客人产生不良影响，第一次公司将按C类处罚，第二次按E类处罚，第三次按F类处罚，以此类推。

各分行秘书/公司行政人事部将不定期的检查。