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二零二四年度MyOracleSupport系统运维支持与故障处理服务协议12页

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更新时间：2025/8/9(发布于海南)

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文本描述

二零二四年度MyOracleSupport系统运维支
持与故障处理服务协议
本合同目录一览
1.定义与解释 1.1服务定义
1.2术语解释
2.服务范围
2.1运维支持服务 2.2故障处理服务
2.3支持时间 2.4支持地域
3.服务提供方式
3.1远程支持
3.2现场支持
3.3培训与知识转移
4.服务级别协议（SLA)
4.1服务响应时间
4.2故障修复时间 4.3服务可用性
4.4服务质量指标
5.服务费用
5.1服务费用总额