在销售的过程中，语言是极其重要的。大多数销售的成功秘诀不仅在于产品，更多的在于销售人员的个人魅力，而语言表达是展现个人魅力的重要途径。要想快速打动客户，销售人员首先要做的是了解客户，与客户建立良好的人际关系，然后才能层层推进，把握客户需求，向客户介绍产品，同时完美地解决客户的异议，进而完成营销目标。
快速打动客户的营销语言
第十单元
目录
CONTENTS
张培马上向客户推荐了另外一款黑色的护眼灯：“那您看看这一款怎么样？” 客户摇了摇头，表示自己不喜欢。 张培问：“您为什么不喜欢呢？您是不喜欢灯的颜色还是灯的造型呢？” 客户说：“我不喜欢这个颜色。” 张培说：“那我给您推荐这款蓝色的，蓝色在今年是流行色，男孩女孩都非常喜欢。” 客户说：“这个颜色还可以，但我觉得你推荐的这款灯也有点贵。” 张培问：“除了价格以外，您在其他方面是否都感到满意呢？如果您都感到满意的话，我可以给您申请一个合适的价格。” 客户说：“嗯，除了价格贵，其他方面我都满意。” 张培说：“其实这款灯自从上市以来从来没有打折，而且很多人拿着钱也买不到自己满意的产品，您今天真是幸运。您要是确定买的话，我可以跟店长申请一下，给您打9折，并送您一份礼品。” 最后，客户接受了张培的价格，购买了这款护眼灯。
请分析案例中张培在处理客户的异议时采用了什么方法。
一、营销语言的作用
营销语言是一种以销售人员为主导的双向思想交流的专门性语言，它与一般性语言有着明显的区别。销售人员既要清晰明了地表达自己的观点，又要认真地倾听客户的意见，然后找出突破口，通过商谈说服对方，协商双方的目标，最终将产品推销出去。
销售人员要想让产品介绍富有诱人的魅力，以激发客户的兴趣，刺激客户的购买欲望，就要讲究语言的艺术。
不管是与客户的接触，还是对突发事件的应对与处理，都离不开销售人员与客户的沟通，而这种沟通的有效性建立在销售人员出色的营销语言上。
营销语言还能消除客户疑虑，向客户传递相关信息，缓和紧张和尴尬的气氛，帮助销售人员摆脱被动的局面，进而有效地实施销售策略，完成销售，同时赢得更多客户。
二、营销语言的特征
三、营销语言表达的原则
一、根据客户特点有针对性地沟通
二、说好开场白引发客户兴趣
寒暄的3种方式
三、向客户介绍产品的技巧
三、向客户介绍产品的技巧
富兰克林成交法
四、借助提问探询客户的需求
五、灵活应对客户提出的异议
六、让客户心甘情愿成交的技巧
一、单元知识要点 初识营销语言：营销语言的作用、特征和表达的原则。营销语言表达的策略：根据客户特点有针对性地沟通，说好开场白引发客户兴趣，向客户介绍产品的技巧，借助提问探询客户的需求，灵活应对客户提出的异议，让客户心甘情愿成交的技巧。 二、选择题 1. 关于营销语言的特征，下列描述错误的是（? ）。 A. 目的是宣传、推广产品 B. 语言要感情真挚 C. 语言表达与感受不同步 D. 语言要适应不同客户 2. 下列不属于营销语言表达的是（? ）。 A. 真诚原则 B. 直接原则 C. 通俗原则 D. 生动原则 3. 根据DISC理论划分客户类型，下列选项中不属于该理论划分范围的是（? ）。 A. 支配型 B. 影响型 C. 稳健型 D. 理智型
4. 销售人员在通过提问探寻客户需求时，下列做法错误的是（? ）。 A. 在充分掌握主动权的基础上，可以使用限制式提问? ? B. 在使用建议式提问时，语气要平和 C. 如果对客户的基础信息了解较少，可使用探求式提问? ? D. 销售人员应将多种提问方法结合起来使用 5. 在客户对产品提出异议时，下列做法正确的是（? ）。 A. 猜测客户产生异议的原因 B. 不要直接反驳客户的异议 C. 直接承认异议并给予客户补偿 D. 在表达不同意见时使用委婉句式 三、问答题 1. 简述营销语言的特征。 2. 阐述营销语言表达的原则。 3. 在向客户介绍产品时，销售人员可以使用哪些技巧？ 四、实践与应用 1. 沟通训练 （1）模拟与客户初次见面的情景。全班分组，两人一组，模拟销售人员与客户初次见面的情景。待练习熟练以后，每组派一个代表与其他组成员演练，继续模拟初次见面的情景。教师点评，重点评价销售人员的开场白。