天材教育咨询师岗前培训管理规定V1.0 为确保分公司新进咨询师尽快熟悉本岗位的岗职岗责，达到咨询师岗前培训班的培训效果，特制定本规定。
本规定包括：培训总则、培训内容、培训安排和培训教材安排等。
一、总则
1.培训目的
使新进咨询师及时了解本岗位工作制度、工作内容、工作标准及考核要求等，更快地胜任工作。
2.培训对象：适用于所有新进咨询师的入职培训。
3.原则：“先培训、后考核、再上岗”。
二、新进员工培训的主要内容
1.新员工通识训练：岗位职责、电话咨询、现场咨询、回访、延伸、工作中的注意事项等。
2.部门职责引导：介绍部门结构、部门职责、基本专业知识技能、工作程序与方法等。
3.部门间配合要求：本部门与其它部门间工作配合要求等。
三、培训须知：1、培训期间所有学员需要全程参与，确因特殊情况请向班长请假。
2、培训期间请将手机置于静音。
3、讨论过程中对发言人的观点有不同意见可以随时打断并发表自己的意见。
4、参加培训人员请摒弃以前企业的所有观念，以空杯的心态投入培训。5、所有的课后作业请形成ppt课件的形式。
6、自备笔记簿、笔、着正装、皮鞋，女士需化淡妆。
7、作息时间：
早9：00开始 午餐12：00—13：30 8、课前准备：
（1）培训室布置：“天材教育XX分公司新员工培训班”条幅、课桌椅X套、灯光和电源插板、照相机或摄像机、电脑及投影仪（遥控笔）、音响、讲台等。
（2）签到表、培训资料（纸质版）、培训班学员通讯录、培训班学员工牌（分公司、部门、职务、姓名等）。
四、新进员工的培训日程安排
公司新进咨询师培训内容及日程安排 注：培训总时间为一周（6天）
培训阶段
培训内容
负责人/部门
培训时间
培训周期
辅助设备
备注
培训班启动仪式1 欢迎致词,人员介绍,强调培训纪律,分队,定队名,队呼,队歌
人力资源部
9:00-10:00 0.5天
1、白板、白板笔
2、电脑及投影仪
提前做好培训PPT2 产品起源,天材起源
总经理
10:00-10:303 休息10分钟
10:30-10:404 企业文化宣讲
总经理
10:40-12:00 岗位职责及要求1 工作职责
总部
指定讲师
13:30-14:30 0.5天
1、白板、白板笔
2、电脑及投影仪
提前做好培训PPT2 工作要求
14:30-15:303 必备素质
15:30-16:304 考核标准
16:30-17:305 学科知识学习
17:30-18:30 电话咨询1 电话重要性
总部
指定讲师
8:30-9:30 1天
1、白板、白板笔
2、电脑及投影仪
提前做好培训PPT2 电话咨询流程
9:30-10:303 天材教育服务模式学习
10:30-11:304 敏感问题处理技巧
11:30-12:305 邀约上门处理技巧
13:30-14:306 回访技巧学习
14:30-15:307 电话录音的学习
15:30-16:308 电话综合技巧
16:30-17:309 各年级切入点分析
17:30-18:30 10 电话咨询模拟(常规/非常规)
18:30-19:30 11
电话咨询考核
19:30-20:30 现场咨询1 现场咨询流程
总部
指定讲师
8:30-9:30 1天
1、白板、白板笔
2、电脑及投影仪
提前做好培训PPT2 上门咨询考核
9:30-10:303 客户类型分析
10:30-11:304 学科知识整理及分析
11:30-12:305 签约后规范流程
14:00-15:306 上门咨询模拟和电话咨询模拟
15:30-18:30 回访培训