客户经理工作流程及重点
ikongjian?--? Visual solutions
马 骏 花名“陆逊”
培训规则解释 目的：导师资质——领导力十律： 承担责任 解决难题 密切联系群众 讲故事 当老师（管教、说教、身教、请教、传教） 从失败中学习? 反思 深思 认识自己 成为自己
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目 录
客户经理的工作职能
客户经理的工作内容及流程简介
经验分享与讨论
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客户经理的工作职能
经验分享与讨论
客户经理的工作内容及流程简介
提升流量： 社交媒介上沟通吸引到店体验 维护老客户回单
增加黏性： 转化过程，接待与跟进 装修前，订金客户保持 装修过程，服务客户 装修竣工后，保持与客户联系
客户经理的工作职能
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客户经理的工作意义
客户经理的工作内容及流程简介
经验分享与讨论
客户经理的工作内容及流程简介
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客户经理的工作意义
客户经理的工作内容及流程简介
客户经理的爱空间
是什么 做什么与怎么做 当你遇到……
客户经理的爱空间
2015年3月时我们的认识
客户经理是什么
1.爱空间的事业是什么？
2.在这个事业中客户经理提供什么支持？
3.我们传递给客户的产品有什么特性？
解放一代年轻人
将爱空间的产品传递给更多人
产品=“材料”+“施工工艺”+“温度”（服务，品牌文化，品牌特征）
客户经理做什么
负责客户体验
用口碑增流量
宣讲产品
倒逼相关部门：承诺的标准做到（材料，工艺，工期）
与朋友客户多互动
按时沟通，同理心沟通， 1/100与1/1
自约>自然
对公司特点的认识
对产品的认识
会说话
当你遇到……
接待中 1.不认同全包、少即是多的客户。【讲述，分手还做朋友】 2.认准某种产品猛说不好。【理解，原因，引向优势】 3.就是不认可某种服务规则。【理解，原因，摆现实】 4.默不作声，背手不理。【先不聊产品】 5.自己不清楚的装修或者产品知识。【不含糊，帮问清】 6.订金时客户有些纠结。【引导客户，帮客户拿主意】 装修过程中 1.客户对“销售”的埋怨。【服务接力棒没交好，安抚交接】 2.客户的不理性。【不卑不亢，不生气功，安抚交接，给面儿但要讲理】 节奏 1.感觉所有的时间都碎片化了。【时间管理，牢记目标，集中固定】 2.杂事多的记不全，做不过来。【不沾身的功夫】 3.工作的微信和电话影响生活太多。【告知，安排时间，调节状态】
三个建议
读和分享
高频练习宣讲
如果你做的是客户经理，就在离京之前让所有客户经理记住你叫什么，并为你的样板间宣讲建议。