Security Level:
2020/12/20 华为知识管理简介
华为技术有限公司 知识管理部
huawei
HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.
Huawei Confidential
目录
1. 华为知识管理发展历程
2. 华为对知识管理的认识和理解 3. 华为知识管理系统
4. 华为知识管理实践案例
Page 2
HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.
Huawei Confidential
华为的知识管理发展历程
纵深
? 在企业更大范围内继 续推广经验管理方法， 不断在新的领域开展 试点； ? 利用群体智慧 ，促进 组织创新和解决企业 复杂问题；
发展
? 引入项目中的知识管 理，实践社区等，在 企业内试点和传播经 验管理方法；
萌芽
? 引入web2.0技术， 建设社交平台；
朴素的知识管理 ? 聚焦显性知识管理， 各种孤立的知识库； ? 信息安全意识压倒一 切； ? 没有知识管理专职人 员；
? 提倡交流与协作,培养 知识共享意识，KM 理念逐步被员工和管 理层接受；
? 知识管理深入人心； ? 组建公司级知识管理 专职团队，知识管理 成为组织行为；
? 多维分类
?
在研发、GTS等分别 成立了知识管理专职 团队；
?
移动终端接入
? 用户行为分析 ? 集成的知识管理平台 ? 更为智能的知识推送 ? 强化社交网络
? 继续整合、建设、优 化3ms知识共享平台 （含社区）；
? 3ms知识共享平台；
? 研发知识共享社区
? 黄页系统；
? Web办公环境；
2008年以前
2008-2010年
2011-2012年
2013年以后
HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.
Huawei Confidential
目录
1. 华为知识管理发展历程
2. 华为对知识管理的认识和理解 3. 华为知识管理系统
4. 华为知识管理实践案例
Page 4
HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.
Huawei Confidential
Value of knowledge management depends not on knowledge or on IT，but on the use of knowledge by an organizations members。
知识管理的价值不依赖于知识或者是IT，而是组织成员对知识的应用
——麻省理工学院（MIT）的知识管理课程（OCW.MIT.EDU）
“一个组织的学习能力，和将学习转化为行动的 速度，将是它战胜竞争对手最终的关键优势”
Jack Welch Former CEO, GE
HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.
Huawei Confidential
知识的基本概念，以及华为知识管理的定义和范围
知识管理基本定义
数据
信息 经验
? 知识管理就是通过对显性知识、经验以及idea进
知识
决策
行动 绩效
行管理，提升业务效率、产品/服务质量，打造企 业持久竞争力的活动。
回顾/ 分析
? ?
一套管理体系，涉及人、流程、技术、管控等管理要素；
企业的一种管理视角和解决方案；
? ?
一种提高组织能力和竞争力的综合实践； 关于人，而不是技术；
?
知识就是用于指导行动的有用的信息和经验。知识引导行 动，行动创造绩效；
? ? ?
信息是有意义的数据；
数据是客观存在的事实、声音、图像等； 经验是存在于人们头脑中的知识，经验也可以被显性化；
管理范围
?
重点关注通过知识管理提升核心业务效率、产品/
服务质量和打造企业持久竞争力的业务领域；
知识类型
? 用于共享、传承和重用的知识。对于业务流程中 明确规定交付的结果性交付件不在管理范围内。 例如：PDM上的产品文档，i-sales中的合同文档 等；(除非这些结果性交付件被作为一个非常好的实践分 享给大家)。
Know what 知道是什么的知识
Know how 知道怎么做的知识
Know why 知道为什么的知识
Know who 知道是谁的知识
注：参见 经济合作与发展组织（OECD）1996，《基于知识的经济》
HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.
Huawei Confidential