加盟客户营运管理手册
（WESHINE温纯品牌）
北京欧道世纪贸易有限公司
序 言
尊敬的加盟商朋友们，欢迎您加入北京欧道世纪贸易有限公司WESHINE温纯品牌，本手册是您与温纯品牌合作的指导手册。您将在与公司签订《加盟商协议》后获得此手册，并请您在配合“合作培训”前熟读此册并在培训时携带此册。
我们的共同目的是生意双赢，但前提必须奠定在有效沟通、有效合作的基础上。本手册旨在方便您了解怎样及时有效地与公司沟通与合作，以便及时有效地解决合作中随时发生的问题。
详尽阅读并了解执行
北京欧道世纪贸易有限公司营销部
目 录
一、营销部简介
二、经销商与公司的业务合作
三．促销活动
四．贵宾卡
五．订货会
六．ERP系统管理
七．公司地址与通讯
八．经销商汇款账号
一、营销部简介
1.客服部各职位职责
职位
客服主管
客服专员
直属上级
营销总监
客服主管
经销商沟通对象
经销商经理
经销商经理＋经销商店长
基本职责
所辖地区订货和销售目标的初始制定；
所辖地区客服工作目标下达
所辖地区经销商问题反馈集中处理
所辖地区与经销商的合作与管理；
所辖地区客服部门工作的统筹规划。
负责依据经销商的电子定单配货和跟踪发货；
负责及时与本部门和其他部门沟通经销商提出的意见与建议，并及时回复经销商；
负责随时跟踪经销商的货款情况，遵守“先款后货”原则；
负责严格执行换货制度，及时解决经销商的退换货品；
负责严格按照原则处理、跟踪质量问题货品，并确保解决后货品及时返回经销商；
负责及时与经销商沟通有关货品的任何情况：
负责以各经销商间调货的方式帮助各经销商解决货品积压问题；
负责及时与经销商沟通补充款样衣的销售、库存与定单情况；
负责及时收集经销商的各类报表；
负责及时提供经销商由公司总结的各类报表；
11．负责及时传达经销商公司的任何信息，如政策、规定等。
12. 负责欧道公司所有政策、通知等公函的下发。
2．AD部各职位职责
3.拓展部各职位职责
二、经销商与公司的业务合作
1.合作达成
联系人：拓展经理
说 明：经销商与公司签订《经销商协议》之后，做相关合同的细节培训，以及开业货品政策确定。
需 时：一个工作日。
2. 首家店铺确定
卖场设计
联系人：拓展专员或拓展经理
说 明：总公司免费为经销商进行新店设计，但经销商必须根据拓展经理的要求提供店铺的各种尺寸与照片。
需 时：在尺寸与照片准备充分与准确的情况下，设计方案会在三个工作日内准时完成。
装修培训
器架确认与发放
联系人：器架确认：拓展专员或拓展经理 电脑制单发放：客服主管
说 明：
需 时：
首批配货
联系人：客服主管
说 明：初始配货的操作由客服主管结合拓展部与AD部的专业建议按照款式数量、畅销程度和店铺盈利三方面进行操作，如有新加盟经销商在开店之前参加订货会订货，客服主管将协助经销商进行订货工作，订量将成为开业后的初始铺货量。首期配货一律由公司客户部主管进行配货。客户自行选货恕不接待。
（一） 款式数量
款式数量由客服主管按照卖场面积及工程图结合AD部专业建议与经销商协调后操作；
（二） 畅销程度
客服主管按照全国应季货品的销售排行操作；
（三） 基本配比
决定基本配比的因素：（货品销售情况因素）
类 别
男款衣类
尺 码
M
L
XL
XXL
XXXL
畅销款3 55 32 平销款2 3
32 类 别
女款衣类
尺 码
M
L
XL
XXL
XXXL
畅销款3 55 32 平销款2 3
32 类 别
男款裤类
尺 码
29
30 31
32
33
34
35
36
38
畅销款2 25 5
53 32 2
平销款
　2 33 32 22 　
类别
女款裤类
尺 码
26
27
28
29
30 31
32
　
畅销款
　2 35 53 32