前 台 培 训
前台培训仪表商务服务礼仪
front desk training instrument business service etiquette instrument business service
宣讲人：某某某 时间：20XX.XX
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目录
FRONT DESK TRAINING
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日常工作要点
第一部分
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01
分析问题
解决问题
前台可以称为公司的第一张脸，前台的工作在公司的整个运行链中居于重要地位。对前台的工作关系到公司的整体形象和业务开展的质量甚至成败，前台的工作是一种对信息的接收、归纳分解以至处理的过程。大多数公司的前台接触信息量很大，练就了一个人分析问题解决问题的能力，短时间可以让一个人获得快速的成长。
向客户微笑
立刻起立，向客户微笑打招呼。看到访客时立刻起立，向客人微笑打招呼。请教大名及来意礼貌地确认客人的姓名、拜访对象及拜访事宜。
联系受访对象
迅速联系受访对象 迅速联系受访对象，告之访客姓名及拜访目的。依指示行事 询问受访对象指示。 带往会客室,带往办公室 没时间接见
带往会客室 位於访客左前方，并以右手,左手掌并拢，手臂向前，倾斜约45度，引导访客至会客室就座。
带往办公室引导访客至拜访对象办公室后告知说：「陈经理，王科长来访。将访客引导给受访对象后，后退一步
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电话工作要点
第二部分
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02
接电话
问候语
亲和力
当客户打电话到公司，不管是谁接电话，都是代表公司与客户对应，为了让客户感到我们是一个专业、敬业的公司，下列的事项，务必要留意。 听到电话铃响，若口中正嚼着东西，不要立刻接听电话，应迅速吐出物品，再接听电话。
接电话时的开头问候语要有精神，不要让人有过於僵硬、公式化的感觉。 听到电话铃响，若口中正嚼着东西，不要立刻接听电话，应迅速吐出物品，再接听电话。
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仪表商务礼仪
第三部分
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03
个人形象是公司形象的附加值公司的商业形象是由每个员工的职业形象体现的
正式场合穿西装全身不能多于三色，包括上衣、下衣、鞋子领带
正式场合穿深色西装白色衬衫，社交场合则可以穿同色衬衫。
正式场合穿西装全身不能多于三色，包括上衣、下衣、衬衫总体上不多于三种。正式场合穿深色西装、白色衬衫，社交场合则可以穿同色衬衫。
男人重要场合外出时鞋子、腰带、公文包是一个颜色，且首选黑色袖子上的商标没有拆穿夹克打领带，袜子跟皮鞋一个颜色或者跟裤子一个颜色。
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主要服务礼仪
第四部分
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04
基本站姿标准：头端、肩平、胸挺、腹收、身正、腿直、手垂直注意提臀，身体重量平均分布在两腿上。
臀部收紧双手五指并拢，左手搭右手手交叉叠放于身前或身后或自然垂放。给一人种“静”的优美感。