桔子水晶酒店 前台培训资料 （三） 2010年9月16日 学员姓名：Richard Li
桔子水晶酒店位置
北京桔子水晶建国门酒店 位于建国门和国贸之间，LG双子座大厦后约400米 北京桔子水晶北三环酒店（筹建中） 北京桔子水晶崇文门酒店（筹建中） 杭州桔子水晶酒店 位于西湖边柳浪闻莺公园正对面，步行五分钟穿过公园即到西湖边
对手分析 - St. Regis 国际俱乐部
如何跟客人沟通： 强调我们极强的设计感，和高科技，国外客户一般喜欢创新的设计 强调我们国际标准的服务，加强他们的安全感；强调我们的服务人员都来自于国际五星级酒店 强调我们的客房设施不输于他们 强调我们的价值，同时暗示客人他们性价比低，客人浪费 如果客人需要豪华宴会厅等，坦诚我们的不足 一定要带客人看房 思考：用一个人物来描述对手的个性并说出理由
关于国际俱乐部，号称六星级酒店，设施奢华，客户群一般为国外客户 我们的弱势： 没有游泳池、健身房、豪华宴会厅，没有国际酒店名牌背景 我们的优势： 高科技设备、客房具有特色
唐骏 - 名气是大,虚荣心也很大
我们的酒店
东方君悦属于凯悦酒店集团，国际豪华五星级。客人包括国际客户，大的外企等。 我们的弱势： 没有游泳池、健身房、豪华宴会厅 没有国际酒店名牌背景 我们的优势： 设计前卫特別，客房特具型格 更好更现代的客房设施 如何跟客人沟通： 强调我们的设计比东方君悦前卫现代化，并展示图片 强调我们的客房设施优越 强调我们是全新酒店 客人一般参观过我们客房后会立刻得出结论，但是我们也应该指出其性价比低 承认我们的不足 思考：用一个人物来描述对手的个性并说出理由
对手分析 -东方君悦
莫晓小 - 外表是美女,里面怎么样敢让人看吗?
我们的酒店
对手分析 -中国大饭店
中国大饭店是老牌五星级酒店，属于香格里拉集团。一般客户包括国际客户，大的外企等 我们的弱势： 没有游泳池、健身房、豪华宴会厅 没有国际酒店名牌背景 我们的优势： 更好更现代的客房设施 我们现代但“更中国” 如何跟客人沟通： 强调我们的设计低碳、前卫现代化及与众不同 强调我们的客房设施优于中国大饭店 强调我们是新酒店 客人一般参观过我们客房后会立刻得出结论，但是我们也应该指出其性价比低 承认我们的不足 思考：用一个人物来描述对手的个性并说出理由
李啟铭 - 你爸是李刚,无非就靠香格里拉的品牌,客房比我们差多了
我们的酒店
对手分析 -建国饭店
老牌四星级饭店 我们的弱势： 没有游泳池、健身房、豪华宴会厅 我们的优势： 客房设施豪华，科技与自然相结合 如何跟客人沟通： 他们非常土，设计无法与桔子水晶酒店相提并论 我们的客房设施大大好于建国饭店 我们的客房隔音绝对好于建国饭店 性价比低，一般是客人预算不高又不了解北京时才会选择 一定带客人看房，客人基本会立刻搬过来 思考：用一个人物来描述对手的个性并说出理由
刘晓庆 - 老了丑了，还把自己当回事儿
我们的酒店
对手分析 -北京国际饭店
国营挂牌五星级饭店，属于老酒店升级改造 我们的弱势： 没有豪华宴会厅，游泳池等 国内一部分人认这个品牌 我们的优势： 房间设施，豪华程度及设计跟我们差距太大，不是竞争对手 如何跟客人沟通： 非常土，强调我们的设计 房间设施非常陈旧落后，根本没法与桔子水晶酒店相比；实际上比我们的价值品牌桔子酒店都好不了多少 带客人看房，客人基本回立刻搬过来 思考：用一个人物来描述对手的个性并说出理由
芙蓉姐姐 - 五星包装,有多丑只有自己不知道
我们的酒店